Hva er telemarketing?

Telemarketing markedsføres via telefon. De fleste telefonsamtaler er "kalde samtaler", noe som betyr at mottakeren av samtalen ikke har bedt om at telefonselgeren kontakter dem. Telemarketing er en av de mest kontroversielle typene markedsføring.

Formålet med telemarketing er å gjøre et salg. Noen ganger har telemarketers personlig informasjon når de ringer til en kunde, og vet at personen har kjøpt produkter som er lignende eller relatert til deres fra andre leverandører eller utsalg.

Noen eldre fremgangsmåter med å føre telemarketing utilsiktet forårsaket frykt. En vanlig type automatisert telemarketingprogram ville ringe numre for å se etter telefonsvarer for å etterlate en forhåndsinnspilt salgsbane. Hvis en person svarte, oppdaget programmet en ekte stemme og hang med. Mange mennesker ble skremt av de uforklarlige hang-ups, noen fryktet at de ble forfulgt. Det er nå ulovlig for en telefonselger å forlate en automatisert salgsbase på en telefonsvarer.

Dette har imidlertid ikke forhindret hangemarkeringer av telemarketing. Autodialere ringer numre for å identifisere de som er koblet ut eller ute av funksjon, og de som besvares av faksmaskin, telefonsvarer eller person. Hvis hjemmetelefonen får overdreven hang-ups, kan det hende at telefonselgere er årsaken. Noen organisasjoner kjemper for å gjøre denne praksisen ulovlig, og hevder den utgjør trakassering.

Offentlig irritasjon over økende samtaler fra telemarkedere fikk den amerikanske kongressen til å iverksette rettslige tiltak i 1991 i form av restriktive lover. For eksempel er telefonsamtaler lovlig forbudt mellom kl. 21.00 og 08.00. Kongressen gjorde det også mulig for forbrukerne å registrere seg i en nasjonal ikke-samtale-liste, som ble lansert i 2001. Videre kan telefonselgere som bryter restriktive lover saksøktes for beløp som spenner fra $ 500-1.500 USD per forekomst. Informerte forbrukere har benyttet seg av dette.

Et av de mest kontroversielle grepene fra telemarketingbransjen er å skaffe billig arbeidskraft ved å installere call-sentre i fengsler. Et kundesenter er navet i et telemarketingfirma, hovedsakelig en bank med avlukker med telefoner, samtalelister og manus. TSR-er eller telefontjenesterepresentanter okkuperer avlukkene og ringer. Generelt var ikke publikum fornøyd med å finne at domfelte mordere og voldtektsmenn hadde fått navn, telefonnummer, adresser og i noen tilfeller mer omfattende informasjon - og ropte dem hjemme for å selge dem produkter.

Av telemarketingbedriftene som bruker innsatt arbeidskraft, holder de fleste det stille. Fagforeninger insisterer på at telemarketer utnytter fengselsarbeid for å unngå å betale en rettferdig lønn for frie amerikanere. Telemarketers hevder at de ville måtte outsource til land som India for å få billig arbeidskraft, og at innsatt arbeidskraft er et kostnadseffektivt alternativ. Innsatte blir angivelig betalt rundt USD 200 per måned for en 40-timers uke.