Cos'è il telemarketing?
Telemarketing è marketing condotto al telefono. La maggior parte delle chiamate di telemarketing sono "chiamate a freddo", il che significa che il destinatario della chiamata non ha richiesto che il telemarketer li contatti. Il telemarketing è uno dei tipi di marketing più controversi.
Lo scopo del telemarketing è quello di fare una vendita. A volte i telemarket hanno informazioni personali quando chiamano un cliente, sapendo che la persona ha acquistato prodotti simili o relativi ai loro da altri fornitori o punti vendita.
Alcune pratiche più vecchie di telemarketing hanno causato inavvertitamente paura. Un tipo comune di programma di telemarketing automatizzato comporterebbe i numeri per verificare la presenza di segreterie per lasciare un passo di vendita preregistrato. Se una persona ha risposto, il programma ha rilevato una vera voce e ha riattaccato. Molte persone erano spaventate dai problemi inspiegabili, alcuni temendo di essere stati perseguitati. Ora è illegale per un telemarketer lasciare un campo di vendita automatizzato su una segreteria telefonica.
Questo non ha impeditoHang-up di telemarketing, tuttavia. I numeri di chiamata di autodialers per identificare quelli che sono disconnessi o fuori servizio e quelli che hanno risposto dalla macchina fax, dalla segreteria telefonica o dalla persona. Se il tuo telefono di casa riceve impennati eccessivi, i telemarket potrebbero essere il motivo. Alcune organizzazioni stanno combattendo per rendere illegale questa pratica, sostenendo che equivale a molestie.
L'irritazione pubblica per le crescenti chiamate dei telemarketers ha spinto il Congresso degli Stati Uniti a intraprendere azioni legali nel 1991 sotto forma di leggi restrittive. Ad esempio, le chiamate di telemarketing sono legalmente vietate tra le ore 21:00 e le 8:00. Il Congresso ha anche permesso ai consumatori di registrarsi in un elenco nazionale di calma, lanciato nel 2001. Inoltre, i telemarket che infrangono le leggi restrittive possono essere citati in giudizio per importi che vanno da $ 500-1.500 per evento. I consumatori informati ne hanno approfittato.
una delle più controversieLe mosse da parte dell'industria del telemarketing è di acquisire manodopera a basso costo installando call center nelle carceri. Un call center è il centro di una società di telemarketing, essenzialmente una banca di cubicoli con telefoni, liste di chiamate e script. I rappresentanti del servizio telefonico TSRS o occupano i cubicoli e effettuano le chiamate. In generale, il pubblico non era lieto di scoprire che assassini e stupratori condannati fossero stati forniti con i loro nomi, numeri di telefono, indirizzi e, in alcuni casi, informazioni più ampie - e li chiamavano a casa per vendere loro prodotti.
Delle compagnie di telemarketing che usano il lavoro detenuto, la maggior parte lo tiene in silenzio. I sindacati insistono sui telemarket stanno sfruttando il lavoro carcerario per evitare di pagare un salario equo per liberi americani. I telemarketing affermano che avrebbero dovuto esternalizzare in paesi come l'India per ottenere lavoro a basso costo e che il lavoro detenuto è un'alternativa economica. Secondo quanto riferito, i detenuti vengono pagati circa $ 200 al mese per una settimana di 40 ore.