Co je telemarketing?

Telemarketing je marketing prováděn telefonicky. Většina telemarketingových hovorů jsou „studená volání“, což znamená, že příjemce hovoru nepožádal, aby je telemarketer kontaktoval. Telemarketing je jedním z nejkontroverznějších typů marketingu.

Účelem telemarketingu je provést prodej. Někdy mají telemarketers osobní údaje, když volají zákazníkovi, protože vědí, že osoba zakoupila produkty podobné nebo související s jejich od jiných prodejců nebo prodejen.

Některé starší postupy telemarketingu neúmyslně způsobily strach. Jeden běžný typ automatizovaného telemarketingového programu by vytočil čísla a zkontroloval záznamníky, aby zanechal předem nahrané prodejní hřiště. Pokud osoba odpověděla, program zjistil skutečný hlas a zavěsil. Mnoho lidí bylo vyděšeno nevysvětlitelnými zavěšeními, někteří se obávali, že byli pronásledováni. Nyní je nezákonné, aby telemarketer zanechal automatizované prodejní hřiště na záznamníku.

To se nebrániloTelemarketing zavěšení. Autodialers volá čísla a identifikují ty, které jsou odpojeny nebo mimo objednávku, a ty, které odpovídají faxovému stroji, záznamníku nebo osobě. Pokud váš domácí telefon získá nadměrné zavěšení, mohou být důvodem telemarketers. Některé organizace bojují o to, aby tuto praxi nezákonné, a tvrdí, že se rovná obtěžování.

Veřejné podráždění nad rostoucími hovory od telemarketers přimělo Kongres USA, aby v roce 1991 podnikl právní kroky ve formě omezujících zákonů. Například telemarketingové hovory jsou legálně zakázány mezi hodinami 21:00 a 8:00. Kongres také umožnil spotřebitelům zaregistrovat se u národního seznamu volání, který byl spuštěn v roce 2001. Kromě toho mohou být telemarketers, které porušují omezující zákony Informovaní spotřebitelé to využili.

Jedna z nejvíce kontroverzůL se pohybuje v odvětví telemarketingu, je získat levnou práci instalací call centra ve věznicích. Call centrum je centrem telemarketingové společnosti, v podstatě banka kabin s telefony, seznamy hovorů a skripty. TSRS nebo zástupci telefonních služeb obsazují kabiny a volají. Obecně nebyla veřejnost potěšena, když zjistila, že odsouzení vrahy a násilníci byli dodáni jejich jménem, ​​telefonními čísly, adresami a v některých případech rozsáhlejší informace - a volali je doma, aby jim prodali produkty.

Z telemarketingových společností, které používají vězně, většina z nich udržuje v klidu. Odbory trvají na tom, že telemarketers využívají vězeňskou práci, aby se vyhnuli spravedlivé mzdě svobodným Američanům. Telemarketers tvrdí, že by museli outsourcing do zemí, jako je Indie, aby získali levnou práci, a že vězně je nákladově efektivní alternativou. Vězni jsou údajně placeny asi 200 USD měsíčně za 40hodinový týden.