Co je to Telemarketing?

Telemarketing je marketing prováděný telefonicky. Většina telemarketingových volání jsou „studená volání“, což znamená, že příjemce hovoru nepožadoval, aby je telemarketing kontaktoval. Telemarketing je jedním z nejkontroverznějších typů marketingu.

Účelem telemarketingu je prodej. Někdy mají telemarketers osobní údaje, když volají zákazníka, protože vědí, že dotyčná osoba zakoupila produkty podobné nebo související s nimi od jiných prodejců nebo prodejen.

Některé starší praktiky telemarketingu neúmyslně vyvolaly strach. Jeden běžný typ automatizovaného telemarketingového programu by vytočil čísla, aby zkontroloval záznamníky, aby zanechal předem zaznamenané prodejní hřiště. Pokud osoba odpověděla, program detekoval skutečný hlas a zavěsil. Mnoho lidí bylo vystrašeno nevysvětlitelným zavěšením, někteří se obávali, že jsou pronásledováni. Je nyní nezákonné, aby telemarketer nechal na záznamníku automatizované prodejní hřiště.

To však nebránilo zavěšení telemarketingu. Autodialers volají čísla k identifikaci těch, kteří jsou odpojeni nebo mimo provoz a čísla, která jsou zodpovězena faxem, záznamníkem nebo osobou. Pokud váš domácí telefon dostane nadměrné zavěšení, mohou být důvodem telemarketers. Některé organizace bojují za to, aby byl tento postup nezákonný, a tvrdí, že to představuje obtěžování.

Veřejné podráždění nad rostoucími hovory telemarketerů vedlo americký kongres k tomu, aby v roce 1991 podnikl právní kroky ve formě omezujících zákonů. Například telemarketingová volání jsou legálně zakázána mezi hodinami 21:00 a 20:00. Kongres také umožnil spotřebitelům zaregistrovat se do národního seznamu nevolání, který byl zahájen v roce 2001. Kromě toho mohou být telemarketers, kteří porušují omezující zákony, žalováni za částky v rozmezí od 500 do 1 500 USD za událost. Informovaní spotřebitelé to využili.

Jedním z nejkontroverznějších kroků telemarketingového průmyslu je získání levné pracovní síly instalací call center ve věznicích. Call centrum je centrem telemarketingové společnosti, v podstatě bankou kabin s telefony, seznamy hovorů a skripty. Kabiny TSR nebo zástupci telefonních služeb obsazují kabiny a uskutečňují hovory. Obecně nebyla veřejnost potěšena, když zjistila, že odsouzeným vrahům a násilníkům byla poskytnuta jejich jména, telefonní čísla, adresy a v některých případech i rozsáhlejší informace - a volali je doma, aby jim výrobky prodali.

Většina z telemarketingových společností, které používají vězeňskou práci, většina z nich mlčí. Odborové organizace trvají na tom, že telemarketingové využívají vězeňskou práci, aby se vyhnuli placení přiměřené mzdy osvobozeným Američanům. Telemarketers tvrdí, že by museli zadávat externí země, jako je Indie, aby získali levnou pracovní sílu, a že vězeňská práce je nákladově efektivní alternativou. Vězni jsou údajně placeni asi 200 USD měsíčně za 40 hodinový týden.