Vad är Telemarketing?

Telemarketing marknadsförs via telefon. De flesta telefonsamtal är "kalla samtal", vilket innebär att mottagaren av samtalet inte har begärt att telefonsäljaren kontaktar dem. Telemarketing är en av de mest kontroversiella typerna av marknadsföring.

Syftet med telemarketing är att göra en försäljning. Ibland har telemarketers personlig information när de ringer till en kund, och vet att personen har köpt produkter som är liknande eller relaterade till deras från andra leverantörer eller butiker.

Vissa äldre rutiner för telemarketing orsakade oavsiktligt rädsla. En vanlig typ av automatiserat telemarketingprogram skulle ringa nummer för att leta efter telefonsvarare för att lämna en förinspelad försäljningsgrad. Om en person svarade, upptäckte programmet en riktig röst och hängde på. Många människor var rädda för de oförklarliga hang-ups, vissa var rädda för att de skulle bli förföljda. Det är nu olagligt för en telefonsäljare att lämna en automatiserad försäljningsplats på en telefonsvarare.

Detta har emellertid inte förhindrat telemarketing-hang-ups. Autodialers ringer nummer för att identifiera de som är frånkopplade eller felaktiga och de som besvaras av fax, telefonsvarare eller person. Om din hemtelefon får överdrivna hang-ups kan telemarketers vara orsaken. Vissa organisationer kämpar för att göra denna praxis olaglig och hävdar att den motsvarar trakasserier.

Offentlig irritation över växande samtal från telemarketer fick den amerikanska kongressen att vidta rättsliga åtgärder 1991 i form av restriktiva lagar. Till exempel är telemarketingsamtal lagligt förbjudna mellan klockan 21:00 och 08:00. Kongressen gjorde det också möjligt för konsumenterna att registrera sig på en nationell icke-samtalslista, som lanserades 2001. Vidare kan telemarkörer som bryter restriktiva lagar stämmas för belopp som sträcker sig från 500-1 500 US $ per förekomst. Informerade konsumenter har utnyttjat detta.

En av de mest kontroversiella rörelserna inom telemarketingbranschen är att skaffa billig arbetskraft genom att installera callcenter i fängelser. Ett callcenter är navet för ett telemarketingföretag, i huvudsak en bank med skåp med telefoner, samtalslistor och skript. TSR: er eller representanter för telefontjänster besätter skåp och ringer. I allmänhet var allmänheten inte nöjd med att upptäcka att dömda mördare och våldtäktare hade fått sina namn, telefonnummer, adresser och i vissa fall mer omfattande information - och kallade dem hemma för att sälja dem produkter.

Av de telemarketingföretag som använder insatt arbetskraft håller de flesta tyst. Fackföreningar insisterar att telemarketer utnyttjar fängelsearbeten för att undvika att betala en rättvis lön för de fria amerikanerna. Telemarketing hävdar att de skulle behöva lägga ut till länder som Indien för att få billig arbetskraft, och att arbetstagare som är intern är ett kostnadseffektivt alternativ. Fångar betalas enligt uppgift cirka 200 US $ per månad för en 40-timmarsvecka.