Qu'est-ce que le télémarketing?
Le télémarketing est un marketing effectué par téléphone. La plupart des appels de télémarketing sont des "appels à froid", ce qui signifie que le destinataire de l'appel n'a pas demandé au télévendeur de les contacter. Le télémarketing est l’un des types de marketing les plus controversés.
Le télémarketing a pour but de faire une vente. Parfois, les télévendeurs ont des informations personnelles quand ils appellent un client, sachant que celui-ci a acheté des produits similaires ou apparentés aux siens d’autres vendeurs ou points de vente.
Certaines pratiques plus anciennes de télémarketing ont provoqué par crainte la peur. Un type courant de programme de télémarketing automatisé consiste à composer des numéros pour rechercher des répondeurs afin de laisser un argument de vente préenregistré. Si une personne répond, le programme détecte une voix réelle et raccroche. Beaucoup de gens ont été effrayés par les blocages inexpliqués, certains craignant d'être harcelés. Il est maintenant illégal pour un télévendeur de laisser un argumentaire automatisé sur un répondeur.
Cela n'a toutefois pas empêché les blocages de télémarketing. Des numéros d’appel sont disponibles pour identifier ceux qui sont déconnectés ou hors d’ordre et ceux auxquels on répond par télécopieur, répondeur ou personne. Si votre téléphone à la maison est pris excessivement, des télévendeurs peuvent en être la cause. Certaines organisations se battent pour rendre cette pratique illégale, affirmant que cela équivaut à du harcèlement.
L'irritation du public face aux appels de plus en plus fréquents des télévendeurs a incité le Congrès des États-Unis à entamer des poursuites judiciaires en 1991 sous la forme de lois restrictives. Par exemple, les appels de télémarketing sont légalement interdits entre 21 h et 8 h. Le Congrès a également permis aux consommateurs de s'inscrire à une liste nationale de numéros de télécommunication exclus lancée en 2001. En outre, les télévendeurs qui enfreignent les lois restrictives peuvent être poursuivis en justice pour des montants compris entre 500 et 1 500 USD par événement. Les consommateurs informés en ont profité.
L’une des initiatives les plus controversées de l’industrie du télémarketing est d’acquérir une main-d’œuvre peu coûteuse en installant des centres d’appels dans les prisons. Un centre d'appels est la plaque tournante d'une entreprise de télémarketing, essentiellement une banque de cellules avec des téléphones, des listes d'appels et des scripts. Les représentants du service à la clientèle ou du service téléphonique occupent les cellules et passent les appels. En général, le public n’est pas heureux de constater que les noms de leurs condamnés, meurtriers et violeurs, leurs numéros de téléphone, adresses et, dans certains cas, des informations plus complètes, sont appelés et les appellent chez eux pour leur vendre leurs produits.
Parmi les entreprises de télémarketing qui utilisent la main-d’œuvre des détenus, la plupart ne le font pas. Les syndicats insistent sur le fait que les télévendeurs exploitent le travail pénitentiaire pour éviter de payer un salaire équitable aux Américains libres. Les télévendeurs affirment qu’ils devraient sous-traiter à des pays comme l’Inde pour obtenir une main-d’œuvre peu coûteuse, et que la main-d’œuvre des détenus est une solution rentable. Les détenus toucheraient environ 200 dollars par mois pour une semaine de travail de 40 heures.