O que é o telemarketing?
O telemarketing é marketing realizado por telefone. A maioria das chamadas de telemarketing são "chamadas frias", o que significa que o destinatário da chamada não solicitou que o operador de telemarketing entre em contato com elas. O telemarketing é um dos tipos mais controversos de marketing.
O objetivo da telemarketing é fazer uma venda. Às vezes, os operadores de telemarketing têm informações pessoais quando ligam para um cliente, sabendo que a pessoa comprou produtos semelhantes ou relacionados aos de outros fornecedores ou tomadas. Um tipo comum de programa automatizado de telemarketing discaria os números para verificar se há máquinas de resposta para deixar um discurso de vendas pré-gravado. Se uma pessoa respondeu, o programa detectou uma voz real e desligou. Muitas pessoas ficaram assustadas com as corridas inexplicáveis, algumas temendo que estivessem sendo perseguidas. Agora é ilegal para um operador de telemarketing deixar um campo de vendas automatizado em uma secretária eletrônica.
Isso não impediuTELEMARKETING HUST-UPS, no entanto. Os autodialistas chamam os números para identificar aqueles que estão desconectados ou fora de ordem e aqueles que respondem por máquina de fax, secretária eletrônica ou pessoa. Se o seu telefone residencial receber problemas excessivos, os operadores de telemarketing podem ser o motivo. Algumas organizações estão lutando para tornar essa prática ilegal, alegando que isso equivale a assédio.
A irritação pública por causa de chamadas crescentes dos operadores de telemarketing levou o Congresso dos EUA a tomar medidas legais em 1991 na forma de leis restritivas. Por exemplo, as chamadas de telemarketing são legalmente proibidas entre as 21:00 e as 8h. O Congresso também possibilitou que os consumidores se registrassem em uma lista nacional de não chamada, lançada em 2001. Além disso, os operadores de telemarketing que quebram leis restritivas podem ser processados por valores que variam de US $ 500-1.500 por ocorrência. Os consumidores informados aproveitaram isso.
Uma das mais controversasl Motões da indústria de telemarketing é adquirir mão de obra barata instalando call centers em prisões. Um call center é o centro de uma empresa de telemarketing, essencialmente um banco de cubículos com telefones, listas de chamadas e scripts. Os representantes do serviço telefônico de TSRS ou ocupam os cubículos e fazem as chamadas. Em geral, o público não ficou satisfeito ao descobrir que assassinos e estupradores condenados haviam recebido seus nomes, números de telefone, endereços e, em alguns casos, informações mais extensas - e os estavam ligando em casa para vender produtos.
Das empresas de telemarketing que usam trabalho de preso, a maioria mantém silenciosa. Os sindicatos insistem nos operadores de telemarkets estão explorando o trabalho da prisão para evitar pagar um salário justo para libertar americanos. Os operadores de telemarketing afirmam que teriam que terceirizar com países como a Índia para obter mão de obra barata, e que o trabalho de recluso é uma alternativa econômica. Os presos são pagos cerca de US $ 200 por mês por uma semana de 40 horas.