Wat is telemarketing?
Telemarketing is marketing die telefonisch wordt uitgevoerd. De meeste telemarketingoproepen zijn 'cold calls', wat betekent dat de ontvanger van de oproep niet heeft gevraagd dat de telemarketeer contact met hen opneemt. Telemarketing is een van de meest controversiële vormen van marketing.
Het doel van telemarketing is om een verkoop te doen. Soms hebben telemarketeers persoonlijke informatie wanneer ze een klant bellen, wetende dat de persoon soortgelijke of verwante producten heeft gekocht van andere leveranciers of verkooppunten.
Sommige oudere praktijken van telemarketing veroorzaakten per ongeluk angst. Een veelgebruikt type geautomatiseerd telemarketingprogramma zou nummers draaien om te controleren op antwoordapparaten om een vooraf opgenomen verkoopgesprek achter te laten. Als een persoon antwoordde, detecteerde het programma een echte stem en hing op. Veel mensen waren bang voor de onverklaarbare hang-ups, sommigen vreesden dat ze werden gestalkt. Het is nu illegaal voor een telemarketeer om een geautomatiseerd verkoopgesprek op een antwoordapparaat achter te laten.
Dit heeft telemarketing-hang-ups echter niet voorkomen. Autodialers bellen nummers om de nummers te identificeren die zijn verbroken of buiten gebruik zijn en nummers die worden beantwoord door een fax, antwoordapparaat of persoon. Als uw telefoon thuis vastloopt, kunnen telemarketeers de reden zijn. Sommige organisaties vechten om deze praktijk illegaal te maken en beweren dat dit neerkomt op intimidatie.
Publieke irritatie over de groeiende vraag van telemarketeers bracht het Amerikaanse Congres ertoe om in 1991 juridische stappen te ondernemen in de vorm van beperkende wetten. Telemarketinggesprekken zijn bijvoorbeeld wettelijk verboden tussen 21.00 en 08.00 uur. Het congres maakte het ook mogelijk voor consumenten om zich te registreren met een nationale niet-bel-lijst, gelanceerd in 2001. Bovendien kunnen telemarketeers die beperkende wetten overtreden worden aangeklaagd voor bedragen variërend van US $ 500-1.500 per gebeurtenis. Geïnformeerde consumenten hebben hiervan geprofiteerd.
Een van de meest controversiële stappen van de telemarketingindustrie is het verwerven van goedkope arbeid door callcenters in gevangenissen te installeren. Een callcenter is de hub van een telemarketingbedrijf, in wezen een bank met cellen met telefoons, bellijsten en scripts. TSR's of vertegenwoordigers van de telefoondienst bezetten de cellen en voeren de gesprekken. Over het algemeen was het publiek niet blij om te zien dat veroordeelde moordenaars en verkrachters hun namen, telefoonnummers, adressen en, in sommige gevallen, meer uitgebreide informatie hadden gekregen - en belden ze thuis om ze producten te verkopen.
Van de telemarketingbedrijven die gedetineerden gebruiken, houden de meesten het stil. Vakbonden staan erop dat telemarketeers gevangenisarbeid uitbuiten om te voorkomen dat ze een eerlijk loon betalen aan Amerikanen. Telemarketeers beweren dat ze naar landen als India zouden moeten outsourcen om goedkope arbeid te krijgen, en dat gedetineerdenarbeid een kosteneffectief alternatief is. Naar verluidt worden gedetineerden ongeveer US $ 200 per maand betaald voor een week van 40 uur.