Wat is telemarketing?
Telemarketing is marketing uitgevoerd via de telefoon. De meeste telemarketingoproepen zijn "koude oproepen", wat betekent dat de ontvanger van de oproep niet heeft gevraagd dat de telemarketeer contact met hen heeft opgenomen. Telemarketing is een van de meest controversiële soorten marketing.
Het doel van telemarketing is om een verkoop te doen. Soms hebben telemarketeerders persoonlijke informatie wanneer ze een klant bellen, wetende dat de persoon producten heeft gekocht die vergelijkbaar zijn met of gerelateerd aan de hunne van andere leveranciers of verkooppunten.
Sommige oudere praktijken van telemarketing veroorzaakten onbedoeld angst. Een gemeenschappelijk type geautomatiseerd telemarketingprogramma zou nummers bellen om te controleren op antwoordmachines om een vooraf opgenomen verkooppraatje achter te laten. Als een persoon antwoordde, ontdekte het programma een echte stem en hing hij op. Veel mensen waren bang voor de onverklaarbare hang-ups, sommigen vrezen dat ze werden gestalkt. Het is nu illegaal voor een telemarketeer om een geautomatiseerd verkooppraatje achter te laten op een antwoordapparaat.
Dit heeft niet voorkomenTelemarketinghang-ups echter. Autodialers roepen nummers aan om die te identificeren die zijn verbroken of buiten gebruik zijn en die beantwoord door faxmachine, antwoordapparaat of persoon. Als uw thuistelefoon overmatige hang-ups krijgt, kunnen telemarketeers de reden zijn. Sommige organisaties vechten om deze praktijk illegaal te maken en beweren dat het neerkomt op intimidatie.
Publieke irritatie over groeiende oproepen van telemarketeers bracht het Amerikaanse congres ertoe om in 1991 juridische stappen te ondernemen in de vorm van beperkende wetten. Telemarketingoproepen zijn bijvoorbeeld wettelijk verboden tussen de uren van 21.00 uur en 08.00 uur. Het congres maakte het ook mogelijk voor consumenten om zich te registreren bij een nationale DO-niet-call-lijst, gelanceerd in 2001. Bovendien kunnen telemarketeers die beperkende wetten overtreden, worden aangeklaagd voor bedragen variërend van US $ 500-1.500 per optreden. Geïnformeerde consumenten hebben hiervan gebruik gemaakt.
Een van de meest controversiel Motes van de telemarketingindustrie is het verwerven van goedkope arbeid door callcenters in gevangenissen te installeren. Een callcenter is de hub van een telemarketingbedrijf, in wezen een bank met telefoons met telefoons, oproeplijsten en scripts. TSRS of vertegenwoordigers van telefoondiensten bezetten de cabines en voeren de oproepen uit. Over het algemeen was het publiek niet blij te ontdekken dat veroordeelde moordenaars en verkrachters hun namen, telefoonnummers, adressen en, in sommige gevallen, meer uitgebreide informatie hadden gekregen - en belden ze thuis om hen producten te verkopen.
Van de telemarketingbedrijven die gevangenenarbeid gebruiken, houden het de meesten stil. Vakbonden staan erop dat telemarketeerders gevangenisarbeid exploiteren om te voorkomen dat ze een eerlijk loon betalen aan vrije Amerikanen. Telemarketers beweren dat ze zouden moeten uitbesteden aan landen als India om goedkope arbeid te krijgen, en dat gevangenenarbeid een kosteneffectief alternatief is. Gevangenen worden naar verluidt betaald ongeveer US $ 200 per maand voor een week van 40 uur.