¿Cuál es el cuadro de mando equilibrado?
El cuadro de mando Balanced es una herramienta estratégica de gestión del desempeño utilizada por las empresas para medir la efectividad de sus funciones comerciales. Esta herramienta fue desarrollada por el Dr. Robert Kaplan de la Harvard Business School en los Estados Unidos y el Dr. David Norton, y el término fue acuñado en la década de 1990. Balanced Scorecard utiliza un plan estratégico que se centra en cuatro perspectivas que la compañía puede usar para equilibrar las diferentes funciones al desarrollar estrategias comerciales: financiero, proceso comercial, aprendizaje y crecimiento y el cliente.
La primera perspectiva de cuadro de mando equilibrado se relaciona con las operaciones financieras de la empresa. La perspectiva financiera incluye ingresos operativos, tasa de rendimiento de las inversiones de capital. La información financiera es importante para las empresas porque todos los recursos económicos o insumos comerciales deben ser pagados por el negocio. El uso de demasiado financiamiento externo de la deuda o el patrimonio puede limitar la efectividad operativa de la Compañía, ya que se deben pagar los interesespara este financiamiento. La perspectiva financiera se relaciona con la forma en que los accionistas ven una empresa.
La segunda parte del cuadro de mando equilibrado es la perspectiva del proceso de negocio. Esta perspectiva se centra en el proceso de costo comercial de una empresa para asignar bienes y servicios, la calidad de los bienes producidos, cómo se adquieren los recursos económicos o insumos y completar los pedidos de los clientes. Esta perspectiva resalta qué tan bien opera la empresa y qué funciones pueden necesitar mejoras para aumentar la productividad. Se relaciona con qué tan bien los productos y servicios de una empresa cumplen con los requisitos del cliente.
La tercera parte del cuadro de mando equilibrado es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Esta perspectiva se centra en las operaciones comerciales internas y en qué tan bien la empresa está maximizando los recursos de sus empleados. Las medidas comunes en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento incluyen la satisfacción laboral de los empleados, la tasa de retención deR Empleados de la compañía, conjuntos de habilidades de cada empleado y las habilidades individuales de cada empleado para completar las funciones comerciales de manera efectiva y eficiente. Destaca la importancia de la comunicación fácil entre los empleados, la tutoría, la tutoría y la enseñanza eficiente y el aprendizaje de los nuevos conjuntos de habilidades. La capacidad de capacitar efectivamente a los empleados es clave para la capacidad de una empresa para cambiar con la tecnología y no solo satisfacer las necesidades de los clientes, sino que también anticiparlos también.
La parte final en el sistema de cuadros de mando equilibrado es la perspectiva del cliente. Esta perspectiva implica cómo la empresa mide la satisfacción del cliente, las ventas repetidas y el mercado del mercado o el análisis grupal demográfico. Los clientes son una parte importante del proceso de negocio; El uso de indicadores principales descritos por el método de perspectiva del cliente de Balanced ScorCards puede ayudar a las empresas a comprender qué tan bien están satisfaciendo las necesidades de los consumidores y los deseos futuros de los consumidores.
El cuadro de mando equilibrado combina estos cuatro PErspectives para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre la creación de estrategias comerciales competitivas en el entorno empresarial. Esta herramienta de gestión también puede usarse para evaluar las estrategias comerciales actuales y hacer correcciones para mejorar la estrategia. Las empresas también pueden usar el cuadro de mando equilibrado para planificar, establecer metas y desarrollar canales de retroalimentación para su uso en las operaciones comerciales.