균형 성과표 란 무엇입니까?

균형 성과표는 회사가 비즈니스 기능의 효율성을 측정하기 위해 사용하는 전략적 성과 관리 도구입니다. 이 도구는 미국 Harvard Business School의 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사에 의해 개발되었으며이 용어는 1990 년대에 만들어졌습니다. 균형 성과표는 재무, 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장 및 고객과 같은 비즈니스 전략을 개발할 때 회사가 다른 기능의 균형을 맞추기 위해 사용할 수있는 네 가지 관점에 초점을 맞춘 전략 계획을 사용합니다.

첫 번째 균형 성과표 관점은 회사의 재무 운영과 관련이 있습니다. 재무 관점에는 영업 이익, 자본 투자 수익률이 포함됩니다. 모든 경제적 자원 또는 사업 투입물은 결국 사업체가 지불해야하기 때문에 재무 정보는 기업에게 중요합니다. 부채 또는 지분으로 인한 외부 금융을 너무 많이 사용하면이 금융에 대한이자를 지불해야하므로 회사의 운영 효율성이 제한 될 수 있습니다. 재무 관점은 주주가 회사를 보는 방식과 관련이 있습니다.

균형 성과표의 두 번째 부분은 비즈니스 프로세스 관점입니다. 이 관점은 상품 및 서비스 할당, 상품 품질, 경제적 자원 또는 투입물 획득 방법 및 고객 주문 작성을위한 회사의 비즈니스 원가 계산 프로세스에 중점을 둡니다. 이 관점은 회사의 운영 수준과 생산성 향상을 위해 개선이 필요한 기능을 강조합니다. 회사의 제품 및 서비스가 고객 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지와 관련이 있습니다.

균형 성과표의 세 번째 부분은 학습 및 성장 관점입니다. 이 관점은 내부 비즈니스 운영 및 회사가 직원 자원을 얼마나 잘 활용하고 있는지에 중점을 둡니다. 학습 및 성장 관점에서 공통적 인 조치로는 직원 직무 만족도, 회사 직원 보유율, 각 직원의 기술 세트 및 각 직원의 개별 업무 능력을 효과적으로 효율적으로 완료하는 능력이 있습니다. 직원 간 의사 소통, 멘토링, 개인지도 및 새로운 기술에 대한 효율적인 교수 및 학습의 중요성을 강조합니다. 직원의 효과적인 교육 능력은 기술로 변화하고 고객의 요구를 충족시킬뿐만 아니라 고객의 요구를 충족시킬 수있는 회사의 능력의 핵심입니다.

균형 성과표 시스템의 마지막 부분은 고객 관점입니다. 이 관점은 회사가 고객 만족도를 측정하고 판매를 반복하며 목표 시장 또는 인구 통계 그룹 분석 방법을 포함합니다. 고객은 비즈니스 프로세스의 중요한 부분입니다. 균형 성과표의 고객 관점 방법으로 설명되는 선행 지표를 사용하면 기업이 소비자 요구와 소비자의 미래 요구를 얼마나 잘 충족하는지 이해할 수 있습니다.

균형 성과표는이 네 가지 관점을 결합하여 기업이 비즈니스 환경에서 경쟁력있는 비즈니스 전략을 수립하는 데 대한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이 관리 도구는 현재 비즈니스 전략을 평가하고 전략을 개선하기 위해 수정하는 데 사용될 수도 있습니다. 회사는 균형 성과표를 사용하여 비즈니스 운영에 사용할 목표를 계획하고 피드백 채널을 개발할 수도 있습니다.