균형 스코어 카드는 무엇입니까?

균형 스코어 카드는 비즈니스 기능의 효과를 측정하기 위해 회사가 사용하는 전략적 성능 관리 도구입니다. 이 도구는 미국 하버드 비즈니스 스쿨의 Robert Kaplan 박사와 David Norton 박사가 개발 했으며이 도구는 1990 년대에 만들어졌습니다. 밸런스 스코어 카드는 비즈니스 전략을 개발할 때 재무, 비즈니스 프로세스, 학습 및 성장 및 고객을 개발할 때 회사가 다양한 기능을 균형을 잡는 데 사용할 수있는 4 가지 관점에 중점을 둔 전략적 계획을 사용합니다.

첫 번째 균형 성과 지점 관점은 회사의 금융 운영과 관련이 있습니다. 재무 관점에는 운영 소득, 자본 투자 수익률이 포함됩니다. 모든 경제 자원 또는 비즈니스 투입은 결국 비즈니스에 의해 지불되어야하기 때문에 재무 정보는 회사에 중요합니다. 부채 나 주식에서 너무 많은 외부 금융을 사용하면이자가 지불해야하므로 회사의 운영 효율성을 제한 할 수 있습니다.이 금융을 위해. 금융 관점은 주주들이 회사를 보는 방식과 관련이 있습니다.

균형 스코어 카드의 두 번째 부분은 비즈니스 프로세스 관점입니다. 이 관점은 상품 및 서비스 할당을위한 회사의 비즈니스 원가 계산 프로세스, 생산 된 상품의 품질, 경제적 자원 또는 투입량을 취득하고 고객 주문을 작성하는 방법에 중점을 둡니다. 이 관점은 회사가 얼마나 잘 운영되는지와 생산성을 높이기 위해 개선이 필요한 기능을 강조합니다. 회사의 제품과 서비스가 고객 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지와 관련이 있습니다.

균형 스코어 카드의 세 번째 부분은 학습 및 성장 관점입니다. 이 관점은 내부 비즈니스 운영과 회사가 직원 자원을 극대화하는 방법에 중점을 둡니다. 학습 및 성장 관점의 일반적인 조치에는 직원 직무 만족도, 유지율 FO가 포함됩니다.R 회사 직원, 각 직원의 기술 세트 및 각 직원의 개별 능력은 비즈니스 기능을 효과적이고 효율적으로 완료합니다. 그것은 직원, 멘토링,지도 및 새로운 기술 세트에 대한 효율적인 교육 및 학습 간의 쉬운 의사 소통의 중요성을 강조합니다. 직원을 효과적으로 훈련시키는 능력은 회사의 기술로 변화하는 능력의 핵심이며 고객의 요구를 충족시킬뿐만 아니라 아마도 고객도 예상 할 수 있습니다.

균형 스코어 카드 시스템의 최종 부분은 고객 관점입니다. 이러한 관점에는 회사가 고객 만족도, 반복 판매 및 목표 시장 또는 인구 통계 그룹 분석을 측정하는 방법이 포함됩니다. 고객은 비즈니스 프로세스의 중요한 부분입니다. 균형 스코어 카드의 고객 관점에서 설명하는 주요 지표를 사용하여 기업은 소비자의 요구를 얼마나 잘 충족시키는 지 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 소비자의 미래 욕구를 이해하는 데 도움이됩니다.

균형 스코어 카드는이 네 p를 결합합니다기업이 비즈니스 환경에서 경쟁 비즈니스 전략을 만드는 것에 대한 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 자극성. 이 관리 도구는 또한 현재 비즈니스 전략을 평가하고 전략 개선을위한 수정을하는 데 사용될 수 있습니다. 회사는 균형 성과표를 사용하여 비즈니스 운영에 사용하기 위해 계획, 목표를 설정하며 피드백 채널을 개발할 수 있습니다.