Qu'est-ce que le tableau de bord équilibré?
Le tableau de bord équilibré est un outil de gestion de la performance stratégique utilisé par les entreprises pour évaluer l'efficacité de leurs fonctions commerciales. Cet outil a été développé par les docteurs Robert Kaplan de la Harvard Business School aux États-Unis et David Norton. Ce terme a été inventé dans les années 1990. Le tableau de bord équilibré utilise un plan stratégique qui met en avant quatre perspectives que l’entreprise peut utiliser pour équilibrer différentes fonctions lors de l’élaboration de stratégies commerciales: finances, processus d’entreprise, apprentissage et croissance, ainsi que le client.
La première perspective de tableau de bord équilibré concerne les opérations financières de la société. Les perspectives financières comprennent le résultat opérationnel, le taux de rendement des investissements en capital. Les informations financières sont importantes pour les entreprises car toutes les ressources économiques ou tous les intrants de l'entreprise doivent finalement être payés par l'entreprise. Utiliser trop de financement externe sous forme de dette ou de fonds propres peut limiter l'efficacité opérationnelle de l'entreprise, car des intérêts doivent être payés pour ce financement. La perspective financière est liée à la manière dont les actionnaires perçoivent une entreprise.
La deuxième partie du tableau de bord équilibré est la perspective des processus opérationnels. Cette perspective met l'accent sur le processus d'établissement des coûts d'une entreprise pour la répartition des biens et des services, la qualité des biens produits, la méthode d'acquisition des ressources ou des intrants économiques et le traitement des commandes des clients. Cette perspective met en évidence le bon fonctionnement de l'entreprise et les fonctions qui pourraient nécessiter des améliorations pour accroître sa productivité. Cela concerne la mesure dans laquelle les produits et les services d'une entreprise répondent aux besoins de ses clients.
La troisième partie du tableau de bord équilibré est la perspective d'apprentissage et de croissance. Cette perspective se concentre sur les opérations commerciales internes et sur la capacité de l'entreprise à maximiser les ressources de son personnel. Les mesures courantes dans la perspective d'apprentissage et de croissance incluent la satisfaction au travail des employés, le taux de rétention des employés de l'entreprise, les compétences de chaque employé et la capacité individuelle de chaque employé à remplir ses fonctions de manière efficace. Il souligne l'importance de la communication facile entre les employés, du mentorat, du tutorat et de l'efficacité de l'enseignement et de l'apprentissage de nouvelles compétences. La capacité de former efficacement les employés est essentielle pour que la société puisse évoluer avec la technologie et non seulement répondre aux besoins des clients, mais peut-être aussi les anticiper.
La dernière partie du système de tableau de bord prospectif est la perspective du client. Cette perspective implique la manière dont l'entreprise mesure la satisfaction de la clientèle, les ventes répétées et l'analyse du marché cible ou du groupe démographique. Les clients sont une partie importante du processus d’entreprise; L'utilisation des indicateurs avancés décrits par la méthode du point de vue client des tableaux de bord équilibrés peut aider les entreprises à comprendre dans quelle mesure elles répondent aux besoins et aux désirs futurs des consommateurs.
Le tableau de bord équilibré combine ces quatre perspectives pour aider les entreprises à prendre des décisions concernant la création de stratégies commerciales compétitives dans l'environnement commercial. Cet outil de gestion peut également être utilisé pour évaluer les stratégies commerciales actuelles et apporter des corrections pour améliorer la stratégie. Les entreprises peuvent également utiliser la carte de pointage équilibrée pour planifier, fixer des objectifs et développer des canaux de rétroaction à utiliser dans les opérations commerciales.