O que é o Balanced Scorecard?
O balanced scorecard é uma ferramenta estratégica de gerenciamento de desempenho usada pelas empresas para avaliar a eficácia de suas funções comerciais. Essa ferramenta foi desenvolvida pelo Dr. Robert Kaplan da Harvard Business School nos Estados Unidos e pelo Dr. David Norton, e o termo foi cunhado na década de 1990. O balanced scorecard usa um plano estratégico que se concentra em quatro perspectivas que a empresa pode usar para equilibrar funções diferentes ao desenvolver estratégias de negócios: financeira, processos de negócios, aprendizado e crescimento e o cliente.
A primeira perspectiva do balanced scorecard refere-se às operações financeiras da empresa. As perspectivas financeiras incluem receita operacional, taxa de retorno dos investimentos de capital. As informações financeiras são importantes para as empresas porque todos os recursos econômicos ou insumos comerciais devem eventualmente ser pagos pela empresa. O uso excessivo de financiamento externo de dívida ou patrimônio pode limitar a eficácia operacional da empresa, uma vez que juros devem ser pagos por esse financiamento. A perspectiva financeira refere-se à forma como os acionistas veem uma empresa.
A segunda parte do balanced scorecard é a perspectiva do processo de negócios. Essa perspectiva se concentra no processo de custeio de negócios de uma empresa para alocação de bens e serviços, qualidade dos produtos produzidos, como os recursos ou insumos econômicos são adquiridos e o atendimento dos pedidos dos clientes. Essa perspectiva destaca como a empresa opera e quais funções podem precisar de melhorias para aumentar a produtividade. Está relacionado à qualidade dos produtos e serviços de uma empresa que atendem aos requisitos do cliente.
A terceira parte do balanced scorecard é a perspectiva de aprendizado e crescimento. Essa perspectiva se concentra nas operações internas de negócios e em quão bem a empresa está maximizando os recursos de seus funcionários. As medidas comuns na perspectiva de aprendizado e crescimento incluem a satisfação no trabalho dos funcionários, a taxa de retenção dos funcionários da empresa, o conjunto de habilidades de cada funcionário e as habilidades individuais de cada funcionário para concluir de forma eficaz e eficiente as funções de negócios. Ele destaca a importância de uma comunicação fácil entre os funcionários, orientação, tutoria e ensino e aprendizagem eficientes de novas habilidades. A capacidade de treinar efetivamente os funcionários é essencial para a capacidade da empresa de mudar com a tecnologia e não apenas atender às necessidades dos clientes, mas também antecipá-las.
A parte final do sistema de balanced scorecard é a perspectiva do cliente. Essa perspectiva envolve como a empresa mede a satisfação do cliente, repete as vendas e analisa o mercado-alvo ou o grupo demográfico. Os clientes são uma parte importante do processo de negócios; o uso dos principais indicadores descritos pelo método de perspectiva do cliente dos scorecards equilibrados pode ajudar as empresas a entender quão bem estão atendendo às necessidades dos consumidores e aos desejos futuros dos consumidores.
O balanced scorecard combina essas quatro perspectivas para ajudar as empresas a tomar decisões sobre a criação de estratégias de negócios competitivas no ambiente de negócios. Essa ferramenta de gerenciamento também pode ser usada para avaliar as estratégias de negócios atuais e fazer correções para melhorar a estratégia. As empresas também podem usar o balanced scorecard para planejar, estabelecer metas e desenvolver canais de feedback para uso em operações comerciais.