Qual é o balanced scorecard?
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica de gerenciamento de desempenho usada pelas empresas para avaliar a eficácia de suas funções de negócios. Essa ferramenta foi desenvolvida pelo Dr. Robert Kaplan, da Harvard Business School, nos Estados Unidos e pelo Dr. David Norton, e o termo foi cunhado nos anos 90. O Balanced Scorecard usa um plano estratégico que se concentra em quatro perspectivas que a empresa pode usar para equilibrar diferentes funções ao desenvolver estratégias de negócios: processo financeiro, de negócios, aprendizado e crescimento e cliente. A perspectiva financeira inclui receita operacional, taxa de retorno sobre investimentos em capital. As informações financeiras são importantes para as empresas porque todos os recursos econômicos ou insumos comerciais devem eventualmente ser pagos pelos negócios. O uso de muito financiamento externo da dívida ou patrimônio pode limitar a eficácia operacional da empresa, uma vez que os juros devem ser pagospara este financiamento. A perspectiva financeira refere -se à maneira como os acionistas veem uma empresa.
A segunda parte do Balanced Scorecard é a perspectiva do processo de negócios. Essa perspectiva se concentra no processo de custo de negócios de uma empresa para alocar bens e serviços, qualidade dos bens produzidos, como os recursos ou insumos econômicos são adquiridos e preenchendo pedidos de clientes. Essa perspectiva destaca quão bem a empresa opera e quais funções podem precisar de melhorias para aumentar a produtividade. Relaciona -se com o quão bem os produtos e serviços de uma empresa estão atendendo aos requisitos do cliente.
A terceira parte do Balanced Scorecard é a perspectiva de aprendizado e crescimento. Essa perspectiva se concentra nas operações comerciais internas e no quão bem a empresa está maximizando seus recursos de funcionários. Medidas comuns na perspectiva de aprendizado e crescimento incluem satisfação no trabalho dos funcionários, a taxa de retenção paraR Empresas da empresa, conjuntos de habilidades de cada funcionário e as habilidades individuais de cada funcionário para completar eficaz e eficientemente as funções comerciais. Ele destaca a importância de uma comunicação fácil entre funcionários, orientação, tutoria e ensino eficiente e aprendizado de novos conjuntos de habilidades. A capacidade de treinar efetivamente os funcionários é essencial para a capacidade de uma empresa de mudar com a tecnologia e não apenas atender às necessidades dos clientes, mas talvez antecipe -os também.
A parte final do sistema Balanced Scorecard é a perspectiva do cliente. Essa perspectiva envolve como a empresa mede a satisfação do cliente, repetir as vendas e o mercado -alvo ou a análise demográfica do grupo. Os clientes são uma parte importante do processo de negócios; Usar indicadores principais descritos pelo método de perspectiva do cliente do Balanced Scorecards pode ajudar as empresas a entender o quão bem elas estão atendendo às necessidades do consumidor e pelos futuros desejos dos consumidores.
O balanced scorecard combina esses quatro pARSPICENTES PARA AJUDAR as empresas a tomar decisões sobre a criação de estratégias de negócios competitivas no ambiente de negócios. Essa ferramenta de gerenciamento também pode ser usada para avaliar as estratégias de negócios atuais e fazer correções para melhorar a estratégia. As empresas também podem usar o Balanced Scorecard para planejar, estabelecer metas e desenvolver canais de feedback para uso em operações comerciais.