Wat is de Balanced Scorecard?
De balanced scorecard is een strategisch hulpmiddel voor prestatiebeheer dat door bedrijven wordt gebruikt om de effectiviteit van hun zakelijke functies te meten. Deze tool is ontwikkeld door Dr. Robert Kaplan van de Harvard Business School in de Verenigde Staten en Dr. David Norton, en de term werd in de jaren 1990 bedacht. De balanced scorecard maakt gebruik van een strategisch plan dat zich richt op vier perspectieven die het bedrijf kan gebruiken om verschillende functies in evenwicht te houden bij het ontwikkelen van bedrijfsstrategieën: financieel, bedrijfsproces, leren en groei en de klant.
Het eerste balanced scorecard-perspectief heeft betrekking op de financiële activiteiten van de onderneming. De financiële vooruitzichten omvatten bedrijfsinkomsten, rendement op kapitaalinvesteringen. Financiële informatie is belangrijk voor bedrijven omdat alle economische middelen of bedrijfsinputs uiteindelijk door het bedrijf moeten worden betaald. Het gebruik van teveel externe financiering uit vreemd vermogen of eigen vermogen kan de operationele effectiviteit van het bedrijf beperken, omdat voor deze financiering rente moet worden betaald. Het financiële perspectief heeft betrekking op hoe aandeelhouders een bedrijf bekijken.
Het tweede deel van de balanced scorecard is het bedrijfsprocesperspectief. Dit perspectief richt zich op het bedrijfskostenproces van een bedrijf voor het toewijzen van goederen en diensten, de kwaliteit van geproduceerde goederen, hoe economische middelen of inputs worden verkregen en het invullen van klantorders. Dit perspectief benadrukt hoe goed het bedrijf werkt en welke functies mogelijk verbeteringen nodig hebben om de productiviteit te verhogen. Het heeft te maken met hoe goed de producten en diensten van een bedrijf voldoen aan de eisen van de klant.
Het derde deel van de balanced scorecard is het leer- en groeiperspectief. Dit perspectief richt zich op de interne bedrijfsvoering en hoe goed het bedrijf zijn personeelsmiddelen maximaliseert. Veelvoorkomende maatregelen in het leer- en groeiperspectief zijn onder meer de tevredenheid van medewerkers, het retentiepercentage voor werknemers van het bedrijf, de vaardigheden van elke werknemer en de individuele mogelijkheden van elke werknemer om bedrijfsfuncties effectief en efficiënt te voltooien. Het benadrukt het belang van eenvoudige communicatie tussen medewerkers, mentorschap, begeleiding en efficiënt lesgeven en leren van nieuwe vaardigheden. De mogelijkheid om medewerkers effectief te trainen is de sleutel tot het vermogen van een bedrijf om met technologie te veranderen en niet alleen te voldoen aan de behoeften van klanten, maar misschien ook op hen te anticiperen.
Het laatste deel van het balanced scorecard-systeem is het klantperspectief. Dit perspectief betreft hoe het bedrijf klanttevredenheid, herhaalde verkoop en doelmarkt- of demografische groepsanalyse meet. Klanten vormen een belangrijk onderdeel van het bedrijfsproces; het gebruik van toonaangevende indicatoren die worden beschreven door de klantperspectiefmethode van de balanced scorecards, kan bedrijven helpen te begrijpen hoe goed ze voldoen aan de behoeften van de consument en de toekomstige wensen van de consument.
De balanced scorecard combineert deze vier perspectieven om bedrijven te helpen beslissingen te nemen over het creëren van concurrerende bedrijfsstrategieën in de zakelijke omgeving. Deze managementtool kan ook worden gebruikt om de huidige bedrijfsstrategieën te evalueren en correcties aan te brengen om de strategie te verbeteren. Bedrijven kunnen de balanced scorecard ook gebruiken om te plannen, doelen te stellen en feedbackkanalen te ontwikkelen voor gebruik in de bedrijfsvoering.