Was ist die Balanced Scorecard?
Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Leistungsmanagement-Tool, mit dem Unternehmen die Effektivität ihrer Geschäftsfunktionen messen können. Dieses Tool wurde von Dr. Robert Kaplan von der Harvard Business School in den USA und Dr. David Norton entwickelt und der Begriff wurde in den 1990er Jahren geprägt. Die Balanced Scorecard verwendet einen Strategieplan, der sich auf vier Perspektiven konzentriert, mit denen das Unternehmen verschiedene Funktionen bei der Entwicklung von Geschäftsstrategien ausbalancieren kann: Finanzen, Geschäftsprozesse, Lernen und Wachstum sowie Kunden.
Die erste Balanced Scorecard-Perspektive bezieht sich auf die Finanzgeschäfte des Unternehmens. Die Finanzielle Vorausschau umfasst das Betriebsergebnis und die Kapitalrendite. Finanzinformationen sind für Unternehmen wichtig, da alle wirtschaftlichen Ressourcen oder Unternehmensinputs letztendlich vom Unternehmen bezahlt werden müssen. Die Verwendung von zu viel Fremd- oder Eigenkapitalfinanzierung kann die operative Effektivität des Unternehmens einschränken, da für diese Finanzierung Zinsen gezahlt werden müssen. Die Finanzperspektive bezieht sich darauf, wie die Aktionäre ein Unternehmen sehen.
Der zweite Teil der Balanced Scorecard ist die Geschäftsprozessperspektive. Diese Perspektive konzentriert sich auf den Prozess der Unternehmenskalkulation für die Zuordnung von Waren und Dienstleistungen, die Qualität der produzierten Waren, die Art und Weise, wie wirtschaftliche Ressourcen oder Inputs beschafft werden, und die Erfüllung von Kundenaufträgen. Diese Perspektive zeigt, wie gut das Unternehmen arbeitet und welche Funktionen möglicherweise verbessert werden müssen, um die Produktivität zu steigern. Es geht darum, wie gut die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens den Kundenanforderungen entsprechen.
Der dritte Teil der Balanced Scorecard ist die Lern- und Wachstumsperspektive. Diese Perspektive konzentriert sich auf die internen Geschäftsabläufe und darauf, wie gut das Unternehmen seine Mitarbeiterressourcen maximiert. Zu den in der Lern- und Wachstumsperspektive gebräuchlichen Maßnahmen gehören die Zufriedenheit der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, die Bindungsrate für die Mitarbeiter des Unternehmens, die Fähigkeiten der einzelnen Mitarbeiter und die individuellen Fähigkeiten der einzelnen Mitarbeiter, Geschäftsfunktionen effektiv und effizient auszuführen. Es unterstreicht die Bedeutung einer einfachen Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, Mentoring, Tutoring und effizientem Lehren und Lernen neuer Fähigkeiten. Die Fähigkeit, Mitarbeiter effektiv zu schulen, ist der Schlüssel für die Fähigkeit eines Unternehmens, sich mit der Technologie zu verändern und die Bedürfnisse der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie vielleicht auch zu antizipieren.
Der letzte Teil des Balanced Scorecard-Systems ist die Kundenperspektive. Diese Perspektive beinhaltet, wie das Unternehmen die Kundenzufriedenheit, Wiederholungsverkäufe und Zielmarkt- oder demografische Gruppenanalysen misst. Kunden sind ein wichtiger Teil des Geschäftsprozesses. Die Verwendung von Frühindikatoren, die durch die Kundenperspektive der Balanced Scorecards beschrieben werden, kann Unternehmen dabei helfen, zu verstehen, wie gut sie die Bedürfnisse der Verbraucher und die zukünftigen Wünsche der Verbraucher erfüllen.
Die Balanced Scorecard kombiniert diese vier Perspektiven, um Unternehmen bei Entscheidungen über die Entwicklung wettbewerbsfähiger Geschäftsstrategien im Geschäftsumfeld zu unterstützen. Dieses Management-Tool kann auch verwendet werden, um aktuelle Geschäftsstrategien zu bewerten und Korrekturen zur Verbesserung der Strategie vorzunehmen. Unternehmen können die Balanced Scorecard auch zum Planen, Setzen von Zielen und Entwickeln von Feedback-Kanälen für den Geschäftsbetrieb verwenden.