Vad är det balanserade resultatkortet?

Det balanserade resultatkortet är ett strategiskt resultathanteringsverktyg som används av företag för att mäta effektiviteten i sina affärsfunktioner. Detta verktyg utvecklades av Dr. Robert Kaplan från Harvard Business School i USA och Dr. David Norton, och termen myntades på 1990-talet. Det balanserade resultatkortet använder en strategisk plan som fokuserar på fyra perspektiv som företaget kan använda för att balansera olika funktioner när man utvecklar affärsstrategier: finansiell, affärsprocess, lärande och tillväxt och kunden.

Det första balanserade resultatkortperspektivet avser företagets finansiella verksamhet. I det finansiella perspektivet ingår rörelseresultat, avkastning på kapitalinvesteringar. Ekonomisk information är viktig för företagen eftersom alla ekonomiska resurser eller affärsprodukter så småningom måste betalas av företaget. Att använda för mycket extern finansiering från skuld eller eget kapital kan begränsa företagets operativa effektivitet eftersom ränta måste betalas för denna finansiering. Finansperspektivet hänför sig till hur aktieägare ser på ett företag.

Den andra delen av det balanserade poängkortet är affärsprocessperspektivet. Detta perspektiv fokuserar på ett företags företagskostnadsprocess för fördelning av varor och tjänster, kvalitet på producerade varor, hur ekonomiska resurser eller insatser förvärvas och fyller kundorder. Detta perspektiv belyser hur väl företaget fungerar och vilka funktioner som kan behöva förbättras för att öka produktiviteten. Det hänför sig till hur väl ett företags produkter och tjänster uppfyller kundernas krav.

Den tredje delen av det balanserade poängkortet är inlärnings- och tillväxtperspektivet. Detta perspektiv fokuserar på intern affärsverksamhet och hur väl företaget maximerar sina anställdas resurser. Vanliga åtgärder i inlärnings- och tillväxtperspektivet inkluderar anställdas arbetsglädje, behållningsgraden för företagets anställda, kompetensuppsättningar för varje anställd och individuella förmågor för varje anställd att effektivt och effektivt utföra affärsfunktioner. Det belyser vikten av enkel kommunikation mellan anställda, mentorskap, handledning och effektiv undervisning och inlärning av nya kompetensuppsättningar. Förmågan att effektivt utbilda anställda är nyckeln till ett företags förmåga att förändras med teknik och inte bara tillgodose kundernas behov, utan kanske också förutse dem.

Den sista delen i det balanserade styrkortet är kundperspektivet. Detta perspektiv innebär hur företaget mäter kundtillfredsställelse, upprepar försäljning och målmarknads- eller demografisk gruppanalys. Kunder är en viktig del av affärsprocessen; Genom att använda ledande indikatorer beskrivna av balanserade poängkortens kundperspektivmetod kan företag hjälpa till att förstå hur väl de möter konsumenternas behov och konsumenternas framtida önskemål.

Det balanserade resultatkortet kombinerar dessa fyra perspektiv för att hjälpa företag att fatta beslut om att skapa konkurrenskraftiga affärsstrategier i affärsmiljön. Detta hanteringsverktyg kan också användas för att utvärdera aktuella affärsstrategier och göra korrigeringar för att förbättra strategin. Företag kan också använda det balanserade resultatkortet för att planera, sätta mål och utveckla feedbackkanaler för användning i affärsverksamheten.