バランススコアカードとは何ですか？

バランススコアカードは、企業がビジネス機能の有効性を評価するために使用する戦略的パフォーマンス管理ツールです。 このツールは、米国のハーバードビジネススクールのロバートカプラン博士とデビッドノートン博士によって開発され、この用語は1990年代に作られました。 バランススコアカードは、財務、ビジネスプロセス、学習と成長、および顧客というビジネス戦略を開発する際にさまざまな機能のバランスを取るために会社が使用できる4つの観点に焦点を当てた戦略計画を使用します。

最初のバランススコアカードの視点は、会社の財務業務に関連しています。 財務的観点には、営業利益、設備投資収益率が含まれます。 財務情報は企業にとって重要です。なぜなら、すべての経済的資源またはビジネス投入物は最終的にはビジネスによって支払われる必要があるからです。 借金または資本からの外部資金を使いすぎると、この資金調達に利子を支払わなければならないため、会社の業務効率が制限される可能性があります。 財務の観点は、株主が会社をどのように見ているかに関連しています。

バランススコアカードの2番目の部分は、ビジネスプロセスの観点です。 この視点は、商品とサービスの配分、生産された商品の品質、経済的資源または投入物の獲得方法、顧客の注文を満たすための企業の事業原価計算プロセスに焦点を当てています。 このパースペクティブは、会社の運営状況と生産性を向上させるために改善が必要な機能を強調しています。 これは、企業の製品とサービスが顧客の要件をどの程度満たしているかに関するものです。

バランススコアカードの3番目の部分は、学習と成長の観点です。 この視点は、社内の事業運営と、会社が従業員のリソースを最大限に活用していることに焦点を当てています。 学習と成長の観点における一般的な指標には、従業員の仕事の満足度、会社の従業員の定着率、各従業員のスキルセット、および各従業員の個々の能力が含まれます。 従業員間の簡単なコミュニケーション、メンタリング、個別指導、新しいスキルセットの効率的な指導と学習の重要性を強調しています。 従業員を効果的に訓練する能力は、企業がテクノロジーで変化し、顧客のニーズを満たすだけでなく、おそらく彼らも期待できる能力の鍵です。

バランススコアカードシステムの最後の部分は、顧客の視点です。 この観点には、企業が顧客満足度を測定し、販売を繰り返し、ターゲット市場または人口統計グループ分析を行う方法が含まれます。 顧客はビジネスプロセスの重要な部分です。 バランススコアカードの顧客視点法で記述された先行指標を使用すると、企業が消費者のニーズと将来の消費者の欲求をどれだけ満たしているかを理解するのに役立ちます。

バランススコアカードは、これら4つの観点を組み合わせて、企業がビジネス環境で競争力のあるビジネス戦略を作成することを決定するのに役立ちます。 この管理ツールを使用して、現在のビジネス戦略を評価し、戦略を改善するための修正を行うこともできます。 企業は、バランススコアカードを使用して、事業運営で使用するための計画、目標の設定、フィードバックチャネルの開発を行うこともできます。