バランスの取れたスコアカードとは何ですか？

バランススコアカードは、企業がビジネス機能の有効性を評価するために使用する戦略的パフォーマンス管理ツールです。このツールは、米国のハーバードビジネススクールのロバート・カプラン博士とデイビッド・ノートン博士によって開発され、1990年代にこの用語は造られました。バランスの取れたスコアカードは、財務、ビジネスプロセス、学習、成長、顧客のビジネス戦略を開発する際に、企業が異なる機能のバランスをとるために使用できる4つの視点に焦点を当てた戦略計画を使用します。財務の観点には、営業利益、資本投資収益率が含まれます。すべての経済的リソースまたはビジネスインプットは最終的にビジネスによって支払われなければならないため、財務情報は企業にとって重要です。債務または株式からの外部資金を使用することは、利息を支払う必要があるため、会社の運用効果を制限する可能性がありますこの資金調達のために。財務の観点は、株主が会社をどのように見るかに関連しています。

バランススコアカードの第2部はビジネスプロセスの観点です。この視点は、商品やサービスを割り当てるための企業のビジネス原価計算プロセス、生産された商品の品質、経済的リソースまたはインプットの獲得方法、顧客の注文の埋めるためのプロセスに焦点を当てています。この視点は、生産性を向上させるために会社がどの程度うまく運営され、どの機能が改善が必要になるかを強調しています。これは、企業の製品とサービスが顧客の要件をどの程度満たしているかに関連しています。

バランスの取れたスコアカードの3番目の部分は、学習と成長の観点です。この視点は、内部事業運営と、会社が従業員のリソースをどれだけうまく最大化しているかに焦点を当てています。学習と成長の観点における一般的な測定には、従業員の仕事の満足度、保持率FOが含まれますR会社の従業員、各従業員のスキルセット、および各従業員の個々の能力がビジネス機能を効果的かつ効率的に完了する。従業員間の簡単なコミュニケーション、指導、個別指導、効率的な教育と新しいスキルセットの学習の重要性を強調しています。従業員を効果的にトレーニングする能力は、テクノロジーで変化する企業の能力の鍵であり、顧客のニーズを満たすだけでなく、おそらく彼らも予想しています。

バランスの取れたスコアカードシステムの最後の部分は、顧客の観点です。この視点には、会社が顧客満足度、販売とターゲットの繰り返し市場または人口統計学的グループの分析を測定する方法が含まれます。顧客はビジネスプロセスの重要な部分です。バランススコアカードの顧客視点の方法で説明されている主要な指標を使用すると、企業が消費者のニーズをどの程度うまく満たし、消費者の将来の欲求を理解するのに役立ちます。

バランスの取れたスコアカードは、これらの4つのpを組み合わせています企業がビジネス環境で競争力のあるビジネス戦略を作成することについての決定を下すのを支援するerspectives。この管理ツールは、現在のビジネス戦略を評価し、戦略を改善するための修正を行うためにも使用できます。企業は、バランスの取れたスコアカードを使用して、目標を計画し、目標を設定し、ビジネスオペレーションで使用するフィードバックチャネルを開発することもできます。