Co je Balanced Scorecard?

Vyvážený scorecard je strategický nástroj řízení výkonnosti používaný společnostmi k měření efektivity jejich obchodních funkcí. Tento nástroj byl vyvinut Dr. Robert Kaplan z Harvard Business School ve Spojených státech a Dr. David Norton a tento termín byl vytvořen v 90. letech. Vyvážená scorecard používá strategický plán, který se zaměřuje na čtyři perspektivy, které může společnost použít k vyvážení různých funkcí při vývoji obchodních strategií: finanční, obchodní proces, učení a růst a zákazník.

První perspektiva vyrovnaného skóre se týká finančních operací společnosti. Finanční výhled zahrnuje provozní výnosy, míru návratnosti kapitálových investic. Finanční informace jsou pro společnosti důležité, protože veškeré ekonomické zdroje nebo obchodní vstupy musí nakonec podnik zaplatit. Použití příliš velkého externího financování z dluhu nebo vlastního kapitálu může omezit provozní efektivitu společnosti, protože za toto financování musí být zaplacen úrok. Finanční výhled se týká toho, jak akcionáři vidí společnost.

Druhou částí vyvážené výsledkové karty je perspektiva obchodního procesu. Tato perspektiva se zaměřuje na proces podnikové kalkulace nákladů na alokaci zboží a služeb, kvalitu vyrobeného zboží, způsob získávání ekonomických zdrojů nebo vstupů a plnění zákaznických objednávek. Tato perspektiva zdůrazňuje, jak dobře společnost funguje a jaké funkce mohou vyžadovat zlepšení, aby se zvýšila produktivita. Týká se toho, jak dobře výrobky a služby společnosti splňují požadavky zákazníků.

Třetí částí vyvážené výsledkové karty je perspektiva učení a růstu. Tato perspektiva se zaměřuje na interní obchodní operace a na to, jak dobře společnost maximalizuje své zaměstnance. Společná opatření v perspektivě učení a růstu zahrnují spokojenost zaměstnanců s prací, míru udržení zaměstnanců společnosti, sady dovedností každého zaměstnance a individuální schopnosti každého zaměstnance efektivně a efektivně dokončovat obchodní funkce. Zdůrazňuje význam snadné komunikace mezi zaměstnanci, mentoringu, doučování a efektivní výuky a učení nových sad dovedností. Schopnost efektivně vyškolit zaměstnance je klíčem ke schopnosti společnosti se měnit s technologií a nejen uspokojovat potřeby zákazníků, ale možná je také předvídat.

Závěrečnou částí systému vyvážených scorecardů je pohled na zákazníka. Tato perspektiva zahrnuje to, jak společnost měří spokojenost zákazníka, opakovaný prodej a analýzu cílového trhu nebo demografické skupiny. Zákazníci jsou důležitou součástí obchodního procesu; Používání předních ukazatelů popsaných metodou vyhlídky zákazníků na vyvážené přehledy může společnostem pomoci pochopit, jak dobře uspokojují potřeby spotřebitelů a budoucí přání spotřebitelů.

Vyvážená výsledková karta kombinuje tyto čtyři perspektivy a pomáhá společnostem při rozhodování o vytváření konkurenčních obchodních strategií v podnikatelském prostředí. Tento nástroj řízení lze také použít k vyhodnocení stávajících obchodních strategií a k opravám za účelem zlepšení strategie. Společnosti mohou také použít vyváženou scorecard k plánování, stanovení cílů a rozvoji kanálů zpětné vazby pro použití v obchodních operacích.