Jaká je vyvážená scorecard?

Vyvážená scorecard je nástroj pro správu výkonu, který společnosti používal k posouzení účinnosti jejich obchodních funkcí. Tento nástroj vyvinul Dr. Robert Kaplan z Harvard Business School ve Spojených státech a Dr. Davidem Nortonem a tento termín byl vytvořen v 90. letech. Vyvážená scorecard používá strategický plán, který se zaměřuje na čtyři perspektivy, které může společnost použít k vyvážení různých funkcí při vývoji obchodních strategií: finanční, obchodní proces, učení a růst a zákazník. Finanční perspektiva zahrnuje provozní příjem, míra návratnosti kapitálových investic. Finanční informace jsou pro společnosti důležité, protože všechny ekonomické zdroje nebo obchodní vstupy musí podnik nakonec platit. Použití přílišného externího financování z dluhu nebo vlastního kapitálu může omezit provozní účinnost společnosti, protože úrok musí být zaplacenPro toto financování. Finanční perspektiva se týká toho, jak akcionáři vnímají společnost. Tato perspektiva se zaměřuje na proces obchodního nákladů společnosti pro přidělování zboží a služeb, kvalitu vyrobeného zboží, na to, jak se ekonomické zdroje nebo vstupy získávají a vyplňují objednávky zákazníků. Tato perspektiva zdůrazňuje, jak dobře společnost funguje a které funkce mohou vyžadovat zlepšení ke zvýšení produktivity. Týká se toho, jak dobře produkty a služby společnosti splňují požadavky zákazníků.

Třetí částí vyvážené scorecard je perspektiva učení a růstu. Tato perspektiva se zaměřuje na interní obchodní operace a na to, jak dobře společnost maximalizuje své zdroje zaměstnanců. Mezi běžná opatření v perspektivě učení a růstu patří spokojenost s prací zaměstnanců, míra uchovánír Zaměstnanci společnosti, dovednosti každého zaměstnance a jednotlivé schopnosti každého zaměstnance k efektivně a efektivně plnění obchodních funkcí. Zdůrazňuje důležitost snadné komunikace mezi zaměstnanci, mentoringu, doučování a efektivní výuku a učení nových sad dovedností. Schopnost efektivně školit zaměstnance je klíčem ke schopnosti společnosti se měnit s technologií a nejen splnit potřeby zákazníků, ale možná je také předvídat.

Poslední částí systému Balanced Scorecard je perspektiva zákazníka. Tato perspektiva zahrnuje to, jak společnost měří spokojenost zákazníka, opakuje se prodej a analýzu cílového trhu nebo demografické skupiny. Zákazníci jsou důležitou součástí obchodního procesu; Použití předních ukazatelů popsaných metodou pro perspektivu zákazníků vyvážených scorecards může společnostem pomoci pochopit, jak dobře splňují potřeby spotřebitelů a budoucí touhy spotřebitelů.

Vyvážená scorecard kombinuje tyto čtyři pOrspektivy pomáhat společnostem při rozhodování o vytváření konkurenčních obchodních strategií v podnikatelském prostředí. Tento nástroj pro správu může být také použit k vyhodnocení současných obchodních strategií a ke opravě pro zlepšení strategie. Společnosti mohou také použít vyváženou scorecard k plánování, stanovování cílů a vývoji zpětné vazby pro použití v obchodních operacích.