Hva er det balanserte målkortet?

Det balanserte målkortet er et strategisk resultatstyringsverktøy som brukes av selskaper for å måle effektiviteten til deres forretningsfunksjoner. Dette verktøyet ble utviklet av Dr. Robert Kaplan fra Harvard Business School i USA og Dr. David Norton, og begrepet ble myntet på 1990-tallet. Det balanserte målkortet bruker en strategisk plan som fokuserer på fire perspektiver selskapet kan bruke for å balansere forskjellige funksjoner når de utvikler forretningsstrategier: finansiell, forretningsprosess, læring og vekst og kunden.

Det første balanserte målkortperspektivet vedrører den økonomiske driften av selskapet. Det økonomiske perspektivet inkluderer driftsinntekter, avkastning på kapitalinvesteringer. Økonomisk informasjon er viktig for selskapene fordi alle økonomiske ressurser eller forretningsinnsats til slutt må betales av virksomheten. Å bruke for mye ekstern finansiering fra gjeld eller egenkapital kan begrense selskapets operative effektivitet siden det må betales renter for denne finansieringen. Økonomiperspektivet knytter seg til hvordan aksjonærer ser på et selskap.

Den andre delen av det balanserte målkortet er forretningsprosessperspektivet. Dette perspektivet fokuserer på et selskaps virksomhetskostnadsprosess for tildeling av varer og tjenester, kvalitet på produserte varer, hvordan økonomiske ressurser eller innsats anskaffes og fylling av kundeordrer. Dette perspektivet belyser hvor godt selskapet opererer og hvilke funksjoner som kan trenge forbedringer for å øke produktiviteten. Det forholder seg til hvor godt et selskaps produkter og tjenester oppfyller kundenes krav.

Den tredje delen av det balanserte målkortet er lærings- og vekstperspektivet. Dette perspektivet fokuserer på intern forretningsdrift og hvor godt selskapet maksimerer sine ansattes ressurser. Vanlige tiltak i lærings- og vekstperspektivet inkluderer arbeidstakertilfredshet, fastholdelsesgraden for ansatte i bedriftene, ferdighetssett for hver ansatt og de ansattes individuelle evner til effektivt og effektivt å fullføre forretningsfunksjoner. Det fremhever viktigheten av enkel kommunikasjon mellom ansatte, veiledning, veiledning og effektiv undervisning og læring av nye ferdighetssett. Evnen til å trene ansatte effektivt er nøkkelen til et virksomhets evne til å endre seg med teknologi og ikke bare dekke kundenes behov, men kanskje også forutse dem.

Den siste delen i det balanserte scorecard-systemet er kundeperspektivet. Dette perspektivet involverer hvordan selskapet måler kundetilfredshet, gjenta salg og målmarkeds- eller demografisk gruppeanalyse. Kunder er en viktig del av forretningsprosessen; bruk av ledende indikatorer beskrevet av balanserte målkort 'kundeperspektivmetode kan hjelpe selskaper å forstå hvor godt de oppfyller forbrukernes behov og fremtidige ønsker fra forbrukere.

Det balanserte målkortet kombinerer disse fire perspektivene for å hjelpe selskaper med å ta beslutninger om å lage konkurrerende forretningsstrategier i forretningsmiljøet. Dette styringsverktøyet kan også brukes til å evaluere nåværende forretningsstrategier og gjøre korrigeringer for å forbedre strategien. Bedrifter kan også bruke det balanserte målkortet til å planlegge, sette seg mål og utvikle tilbakemeldingskanaler for bruk i forretningsdrift.