¿Cuál es la conexión entre la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente?
La gestión de calidad total y la satisfacción del cliente tienen una conexión directa porque una empresa utiliza la primera para establecer una relación positiva con sus clientes. En lugar de vender un gran volumen de bienes de baja calidad, la gestión de calidad total intenta aumentar la calidad del producto para mejorar la relación del consumidor. En algunos casos, el enfoque de un cliente es fundamental para las construcciones de gestión de calidad total. Los consumidores a menudo tienen diferentes necesidades en términos de satisfacción. Las empresas necesitan herramientas de gestión que satisfagan tantas necesidades de los consumidores como sea posible mientras llegan a tantos consumidores como sea posible.
En los negocios, generalmente es más difícil ganarse a nuevos clientes en lugar de mantener la satisfacción con los actuales. No obtener bienes o servicios correctamente la primera vez puede dañar las relaciones de los consumidores de una empresa durante mucho tiempo. Las operaciones comerciales deficientes continuas eventualmente conducirán a la insatisfacción del consumidor y una mala reputación entre los clientes. El crecimiento excesivo también puede conducir a esta escenaRío. Las empresas que no pueden mantener la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente durante el crecimiento alejarán a los clientes de su negocio.
Los clientes generalmente tienen requisitos y expectativas de calidad percibidas. Los requisitos suelen ser diferentes en función del tipo de producto y el valor. Por ejemplo, un consumidor puede desear una computadora que tenga requisitos de hardware específicos para completar tareas específicas. Estos requisitos representan la necesidad base de la computadora. Las expectativas de calidad percibidas pueden ser la creencia de que una marca de computadora es mejor que otra por cualquier razón que un consumidor tenga con respecto a la tecnología.
Las empresas exitosas a menudo tienen un enfoque extremo en la satisfacción del cliente. La gestión de calidad total y la satisfacción del cliente comienzan con las cosas bien la primera vez. En lugar de utilizar inspecciones de control de calidad para buscar problemas después de crear productos,La gestión de calidad total comienza al comienzo del proceso. Por ejemplo, en lugar de mirar computadoras mal construidas, las empresas estadificarán mediante el uso de piezas de la más alta calidad para el artículo. Cada paso de producción tendrá este sentido de calidad como parte de su proceso.
Como los requisitos del consumidor y las necesidades cambian con el tiempo, también lo harán los productos y los procesos de fabricación de una empresa. Las empresas deben tener un gran sentido del mercado para escuchar a los consumidores y realizar cambios de calidad que cumplan con los requisitos de los consumidores o las expectativas percibidas. Ofrecer bienes y servicios de alta calidad también puede establecer un estándar de la industria, lo que convierte a una empresa en el líder en percepciones del consumidor. La gestión de calidad total y la satisfacción del cliente a menudo incluyen pasos específicos que permiten comentarios de los clientes para hacer recomendaciones al negocio.