Qual é a conexão entre o gerenciamento total da qualidade e a satisfação do cliente?

O gerenciamento total da qualidade e a satisfação do cliente têm uma conexão direta porque uma empresa usa a primeira para estabelecer um relacionamento positivo com seus clientes. Em vez de vender um grande volume de bens de baixa qualidade, o gerenciamento total da qualidade tenta aumentar a qualidade do produto para melhorar o relacionamento do consumidor. Em alguns casos, o foco do cliente é fundamental para as construções totais de gerenciamento da qualidade. Os consumidores geralmente têm necessidades diferentes em termos de satisfação. As empresas precisam de ferramentas de gerenciamento que atendam ao maior número possível de necessidades do consumidor ao atingir o maior número possível de consumidores.

Nos negócios, é normalmente mais difícil conquistar novos clientes, em vez de manter a satisfação com os atuais. Não acertar os bens ou serviços na primeira vez pode danificar os relacionamentos de consumidores de uma empresa por um longo tempo. As operações comerciais ruins contínuas acabarão por levar à insatisfação do consumidor e uma má reputação entre os clientes. Crescimento excessivo também pode levar a este cenárioRio. As empresas que não podem manter o gerenciamento total da qualidade e a satisfação do cliente durante o crescimento afastarão os clientes de seus negócios.

Os clientes normalmente têm requisitos e as expectativas de qualidade percebidas. Os requisitos são normalmente diferentes com base no tipo e valor do produto. Por exemplo, um consumidor pode desejar um computador que tenha requisitos específicos de hardware para concluir tarefas específicas. Esses requisitos representam a necessidade base do computador. As expectativas de qualidade percebidas podem ser a crença de que uma marca de computador é melhor do que outra por qualquer motivo que um consumidor tenha em relação à tecnologia.

Empresas de sucesso geralmente têm um foco extremo na satisfação do cliente. O gerenciamento total da qualidade e a satisfação do cliente começam a fazer as coisas da primeira vez. Em vez de usar inspeções de controle de qualidade para procurar problemas após a criação de produtos,O gerenciamento total da qualidade começa no início do processo. Por exemplo, em vez de olhar para computadores mal construídos, as empresas estarão estatísticas usando as peças da mais alta qualidade para o item. Cada etapa de produção terá esse senso de qualidade como parte de seu processo.

Como os requisitos e necessidades do consumidor mudam com o tempo, o mesmo acontece com os produtos e os processos de fabricação de uma empresa. As empresas devem ter um bom senso de mercado para ouvir os consumidores e fazer alterações de qualidade que atendam a novos requisitos do consumidor ou expectativas percebidas. A oferta de bens e serviços de alta qualidade também pode definir um padrão do setor, tornando uma empresa líder em percepções do consumidor. Gerenciamento total da qualidade e satisfação do cliente geralmente incluem etapas específicas que permitem feedback dos clientes para fazer recomendações para o negócio.