Vad är kopplingen mellan total kvalitetshantering och kundnöjdhet?
Total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet har en direkt koppling eftersom ett företag använder det förra för att skapa en positiv relation med sina kunder. I stället för att sälja en stor mängd varor av låg kvalitet försöker total kvalitetshantering att öka produktkvaliteten för att förbättra konsumentförhållandet. I vissa fall är ett kundfokus centralt i de totala kvalitetsstyrningskonstruktionerna. Konsumenter har ofta olika behov när det gäller tillfredsställelse. Företag behöver hanteringsverktyg som uppfyller så många konsumentbehov som möjligt samtidigt som de når så många konsumenter som möjligt.
I affärer är det vanligtvis svårare att vinna över nya kunder snarare än att upprätthålla nöjdhet med de nuvarande. Underlåtenhet att få varor eller tjänster rätt första gången kan skada ett företags konsumentförhållanden under lång tid. Kontinuerlig dålig affärsverksamhet kommer så småningom att leda till konsumenternas missnöje och ett dåligt rykte bland kunderna. Överdriven tillväxt kan också leda till detta scenario. Företag som inte kan upprätthålla både total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet under tillväxt kommer att driva kunderna bort från sin verksamhet.
Kunder har vanligtvis krav och upplevde kvalitetsförväntningar. Kraven är vanligtvis olika beroende på produkttyp och värde. Till exempel kan en konsument vilja ha en dator som har specifika hårdvarukrav för att utföra specifika uppgifter. Dessa krav representerar basbehovet för datorn. Upplevda kvalitetsförväntningar kan vara tron på att ett datormärke är bättre än ett annat av olika skäl en konsument har när det gäller tekniken.
Framgångsrika företag har ofta ett extremt fokus på kundnöjdhet. Total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet börjar med att göra saker rätt första gången. I stället för att använda kvalitetskontroller för att leta efter problem efter att ha skapat produkter, börjar total kvalitetshantering i början av processen. Till exempel, snarare än att titta på dåligt konstruerade datorer, kommer företag att stat genom att använda delar av högsta kvalitet för objektet. Varje produktionssteg kommer att ha denna känsla av kvalitet som en del av sin process.
Eftersom konsumenternas krav och behov förändras över tid, kommer också ett företags produkter och tillverkningsprocesser att göra. Företag måste ha stor marknadssans för att lyssna på konsumenter och göra kvalitetsförändringar som uppfyller antingen nya konsumentkrav eller upplevda förväntningar. Att erbjuda varor och tjänster av hög kvalitet kan också sätta en industristandard, vilket gör ett företag till ledande inom konsumentuppfattningar. Total kvalitetsstyrning och kundnöjdhet inkluderar ofta specifika steg som möjliggör feedback från kunder för att kunna rekommendera verksamheten.