총 품질 관리와 고객 만족은 어떤 관계입니까?

회사는 전자를 사용하여 고객과 긍정적 인 관계를 구축하기 때문에 총 품질 관리 및 고객 만족은 직접적인 관련이 있습니다. 전체 품질 관리는 대량의 저품질 상품을 판매하는 대신 제품 품질을 향상시켜 소비자 관계를 향상 시키려고합니다. 경우에 따라 고객 중심이 전체 품질 관리 구성의 핵심입니다. 소비자들은 종종 만족의 관점에서 다른 요구를 가지고 있습니다. 기업은 가능한 한 많은 소비자에게 도달하면서 최대한 많은 소비자 요구를 충족시키는 관리 도구가 필요합니다.

비즈니스에서는 일반적으로 현재 고객에 대한 만족을 유지하기보다는 신규 고객을이기는 것이 더 어렵습니다. 상품이나 서비스를 처음으로 얻지 못하면 회사의 소비자 관계가 오랫동안 손상 될 수 있습니다. 지속적으로 열악한 비즈니스 운영은 결국 소비자 불만족과 고객들 사이의 나쁜 평판으로 이어질 것입니다. 과도한 성장은이 시나리오로 이어질 수도 있습니다. 성장하는 동안 전체 품질 관리와 고객 만족을 모두 유지할 수없는 회사는 고객을 비즈니스에서 멀어지게 할 것입니다.

고객은 일반적으로 요구 사항과 인식 된 품질 기대치를 가지고 있습니다. 요구 사항은 일반적으로 제품 유형과 가치에 따라 다릅니다. 예를 들어, 소비자는 특정 작업을 완료하기 위해 특정 하드웨어 요구 사항이있는 컴퓨터를 원할 수 있습니다. 이러한 요구 사항은 컴퓨터의 기본 요구 사항을 나타냅니다. 인식 된 품질 기대치는 소비자가 기술과 관련하여 어떤 이유에서든 한 컴퓨터 브랜드가 다른 컴퓨터 브랜드보다 낫다는 믿음 일 수 있습니다.

성공적인 회사는 종종 고객 만족에 중점을 둡니다. 총체적인 품질 관리와 고객 만족은 처음부터 일을 시작하는 것으로 시작합니다. 제품을 만든 후 문제를 찾기 위해 품질 관리 검사를 사용하는 대신 전체 품질 관리는 프로세스 시작시 시작됩니다. 예를 들어 회사는 제대로 구성되지 않은 컴퓨터를 보지 않고 품목에 대해 최고 품질의 부품을 사용하여 통계를 작성합니다. 각 생산 단계는 공정의 일부로 이러한 품질 감각을 갖습니다.

소비자 요구 사항과 요구가 시간이 지남에 따라 변함에 따라 회사의 제품 및 제조 프로세스도 변경됩니다. 기업은 소비자의 의견을 경청하고 새로운 소비자 요구 사항이나 인식 된 기대치를 충족시키는 품질을 변경하기 위해 시장에 대한 이해가 있어야합니다. 고품질의 상품과 서비스를 제공하면 업계 표준을 수립하여 회사를 소비자 인식의 리더로 만들 수 있습니다. 총 품질 관리 및 고객 만족에는 종종 고객의 피드백이 비즈니스에 대한 제안을 할 수있는 특정 단계가 포함됩니다.