총 품질 관리와 고객 만족의 관계는 무엇입니까?

총 품질 관리 및 고객 만족도는 회사가 고객과 긍정적 인 관계를 구축하기 위해 전자를 사용하기 때문에 직접적인 관계가 있습니다. 총 품질 관리는 대량의 저품질 상품을 판매하는 대신 소비자 관계를 향상시키기 위해 제품 품질을 높이려고 시도합니다. 경우에 따라 고객 초점은 총 품질 관리 구성의 중심입니다. 소비자는 종종 만족도 측면에서 다른 요구를 가지고 있습니다. 기업은 가능한 많은 소비자에게 가능한 많은 소비자에게 도달하는 동안 가능한 많은 소비자 요구를 충족시키는 관리 도구가 필요합니다.

비즈니스에서는 일반적으로 현재 고객에 대한 만족도를 유지하기보다는 새로운 고객을이기는 것이 더 어렵습니다. 처음으로 상품이나 서비스를받지 못하면 회사의 소비자 관계가 오랫동안 손상 될 수 있습니다. 지속적인 가난한 비즈니스 운영은 결국 소비자 불만족과 고객의 평판이 좋지 않습니다. 과도한 성장은 또한이 장면으로 이어질 수 있습니다리오. 성장 기간 동안 총 품질 관리 및 고객 만족을 유지할 수없는 회사는 고객이 비즈니스에서 멀어지게 할 것입니다.

고객은 일반적으로 요구 사항과 품질 기대치가 인식됩니다. 요구 사항은 일반적으로 제품 유형과 가치에 따라 다릅니다. 예를 들어, 소비자는 특정 작업을 완료하기위한 특정 하드웨어 요구 사항이있는 컴퓨터를 원할 수 있습니다. 이러한 요구 사항은 컴퓨터의 기본 요구를 나타냅니다. 인식 된 품질의 기대는 소비자가 기술과 관련하여 어떤 이유로 든 한 컴퓨터 브랜드보다 낫다는 믿음 일 수 있습니다.

성공적인 회사는 종종 고객 만족에 초점을 맞추고 있습니다. 총 품질 관리 및 고객 만족은 처음으로 일을 시작하는 것으로 시작합니다. 제품을 만든 후 문제를 찾기 위해 품질 관리 검사를 사용하는 대신총 품질 관리는 프로세스 시작시 시작됩니다. 예를 들어, 제작되지 않은 컴퓨터를 보지 않고 회사는 품질이 높은 품질의 부품을 사용하여 통계 할 것입니다. 각 생산 단계는 프로세스의 일부로 이러한 품질 감을 갖습니다.

소비자 요구 사항과 시간이 지남에 따라 변화가 변경되면 회사의 제품 및 제조 프로세스도 변경됩니다. 회사는 소비자의 말을 듣고 새로운 소비자 요구 사항이나 인식 된 기대를 충족시키는 품질을 변경하기 위해서는 시장 감각을 가져야합니다. 고품질 상품 및 서비스를 제공하면 업계 표준을 설정하여 회사가 소비자 인식의 리더가 될 수 있습니다. 총 품질 관리 및 고객 만족도는 종종 고객의 피드백을 비즈니스에 추천 할 수있는 특정 단계를 포함합니다.