Jaké je spojení mezi řízením kvality a spokojením zákazníků?

Úplná správa kvality a spokojenost zákazníků mají přímé spojení, protože společnost používá první k navázání pozitivního vztahu se svými zákazníky. Spíše než prodávat velké množství zboží nízké kvality, se řízení celkové kvality pokouší zvýšit kvalitu produktu a zlepšit vztahy se spotřebiteli. V některých případech je zaměření na zákazníka ústředním bodem pro konstrukty celkového řízení kvality. Spotřebitelé mají často různé potřeby, pokud jde o spokojenost. Společnosti potřebují nástroje pro správu, které uspokojí co nejvíce potřeb zákazníků a zároveň osloví co nejvíce spotřebitelů.

V podnikání je obvykle těžší získat nové klienty než udržet spokojenost se stávajícími. Pokud zboží nebo služby nedostanete poprvé, může to poškodit vztahy se zákazníky společnosti na dlouhou dobu. Neustálé špatné obchodní operace nakonec povedou k nespokojenosti zákazníků a špatné pověsti mezi zákazníky. Tento scénář může také vést k nadměrnému růstu. Společnosti, které během růstu nemohou udržet jak celkovou kvalitu řízení, tak spokojenost zákazníka, vytlačí zákazníky z podnikání.

Zákazníci obvykle mají požadavky a vnímají očekávání kvality. Požadavky se obvykle liší podle typu a hodnoty produktu. Spotřebitel může například požadovat počítač, který má specifické hardwarové požadavky pro provedení konkrétních úkolů. Tyto požadavky představují základní potřebu počítače. Vnímaným očekáváním kvality může být přesvědčení, že jedna značka počítače je lepší než jiná z jakýchkoli důvodů, které má spotřebitel v souvislosti s touto technologií.

Úspěšné společnosti se často extrémně zaměřují na spokojenost zákazníků. Úplné řízení kvality a spokojenost zákazníků začínají dělat věci hned na prvním místě. Spíše než pomocí inspekcí kontroly kvality k hledání problémů po vytvoření produktů, začíná řízení kvality na začátku procesu. Například, spíše než se dívat na špatně postavené počítače, společnosti budou stat pomocí těch nejkvalitnějších dílů pro položku. Každý výrobní krok bude mít tento pocit kvality jako součást svého procesu.

S tím, jak se požadavky a potřeby spotřebitelů v průběhu času mění, se také změní produkty a výrobní procesy společnosti. Společnosti musí mít silný tržní smysl, aby naslouchaly spotřebitelům a prováděly změny kvality, které splňují buď nové požadavky spotřebitelů, nebo vnímaná očekávání. Nabídka vysoce kvalitního zboží a služeb může také stanovit průmyslový standard a učinit společnost lídrem v vnímání zákazníků. Úplná správa kvality a spokojenost zákazníků často zahrnují konkrétní kroky, které umožňují zpětnou vazbu od zákazníků, aby mohla podnikat doporučení.