Jaki jest związek między całkowitą zarządzaniem jakością a zadowoleniem klientów?
Całkowite zarządzanie jakością i satysfakcja klientów mają bezpośredni związek, ponieważ firma korzysta z tego pierwszego do nawiązania pozytywnych relacji z klientami. Zamiast sprzedawać dużą ilość towarów niskiej jakości, całkowite zarządzanie jakością próbuje zwiększyć jakość produktu w celu zwiększenia relacji konsumentów. W niektórych przypadkach koncentracja na kliencie ma kluczowe znaczenie dla całkowitej konstrukcji zarządzania jakością. Konsumenci często mają różne potrzeby pod względem satysfakcji. Firmy potrzebują narzędzi zarządzania, które spełniają jak najwięcej potrzeb konsumenckich, osiągając jak najwięcej konsumentów.
W biznesie zwykle trudniej jest zdobyć nowych klientów niż zachować zadowolenie z obecnych. Brak poprawy towarów lub usług po raz pierwszy może od dłuższego czasu uszkodzić relacje konsumenckie firmy. Ciągłe słabe operacje biznesowe ostatecznie doprowadzą do niezadowolenia konsumentów i złej reputacji wśród klientów. Nadmierny wzrost może również prowadzić do tego scenariuszaRio. Firmy, które nie mogą utrzymać zarówno całkowitej zarządzania jakością, jak i zadowolenia klientów podczas wzrostu, odciągną klientów od swojej działalności.
Klienci zwykle mają wymagania i postrzegane oczekiwania jakości. Wymagania są zazwyczaj różne w zależności od rodzaju produktu i wartości. Na przykład konsument może pragnąć komputera, który ma określone wymagania sprzętowe do wykonania określonych zadań. Wymagania te reprezentują podstawową potrzebę komputera. Postrzegane oczekiwania jakości mogą być przekonaniem, że jedna marka komputerowa jest lepsza niż inna z wszelkich powodów, które konsument ma w odniesieniu do technologii.
Firmy odnoszące sukcesy często koncentrują się na satysfakcji klientów. Całkowite zarządzanie jakością i satysfakcja klientów zaczynają się od robienia właściwego po raz pierwszy. Zamiast korzystać z inspekcji kontroli jakości, aby szukać problemów po utworzeniu produktów,Całkowite zarządzanie jakością zaczyna się na początku procesu. Na przykład, zamiast patrzeć na słabo skonstruowane komputery, firmy będą Stat Stat przy użyciu części najwyższej jakości dla przedmiotu. Każdy etap produkcji będzie miał poczucie jakości w ramach swojego procesu.
W miarę upływu czasu wymagania i potrzeby konsumenckie zmienią się, podobnie jak produkty i procesy produkcyjne firmy. Firmy muszą mieć żywy wyczucie rynku, aby słuchać konsumentów i wprowadzać zmiany jakości, które spełniają nowe wymagania konsumenckie lub postrzegane oczekiwania. Oferowanie wysokiej jakości towarów i usług może również ustalić standard branżowy, czyniąc firmę liderem w zakresie percepcji konsumentów. Całkowite zarządzanie jakością i zadowolenie klientów często obejmują konkretne kroki, które pozwalają klientom opinie na podstawie zaleceń dla firmy.