Jaki jest związek między kompleksowym zarządzaniem jakością a satysfakcją klienta?
Całkowite zarządzanie jakością i zadowolenie klienta mają bezpośredni związek, ponieważ firma wykorzystuje to pierwsze do ustanowienia pozytywnych relacji z klientami. Zamiast sprzedawać dużą ilość towarów niskiej jakości, kompleksowe zarządzanie jakością próbuje podnieść jakość produktu w celu poprawy relacji z konsumentami. W niektórych przypadkach skupienie się na kliencie ma kluczowe znaczenie dla całościowych konstrukcji zarządzania jakością. Konsumenci często mają różne potrzeby pod względem satysfakcji. Firmy potrzebują narzędzi do zarządzania, które zaspokoją jak najwięcej potrzeb konsumentów, jednocześnie docierając do jak największej liczby konsumentów.
W biznesie zazwyczaj trudniej jest pozyskać nowych klientów, niż utrzymać zadowolenie z obecnych. Nieprawidłowe dobranie towarów lub usług za pierwszym razem może zaszkodzić relacjom konsumenckim firmy przez długi czas. Ciągłe słabe operacje biznesowe w końcu doprowadzą do niezadowolenia konsumentów i złej reputacji wśród klientów. Nadmierny wzrost może również prowadzić do tego scenariusza. Firmy, które nie są w stanie utrzymać zarówno pełnego zarządzania jakością, jak i zadowolenia klientów podczas wzrostu, odciągną klientów od ich działalności.
Klienci zazwyczaj mają wymagania i postrzegane oczekiwania jakościowe. Wymagania są zwykle różne w zależności od rodzaju produktu i wartości. Na przykład konsument może chcieć komputera, który ma określone wymagania sprzętowe do wykonania określonych zadań. Te wymagania stanowią podstawową potrzebę komputera. Oczekiwanymi oczekiwaniami dotyczącymi jakości może być przekonanie, że jedna marka komputerowa jest lepsza od innej z jakichkolwiek powodów, jakie konsument ma w odniesieniu do technologii.
Firmy odnoszące sukcesy często bardzo koncentrują się na zadowoleniu klientów. Pełne zarządzanie jakością i zadowolenie klienta zaczynają się od robienia rzeczy za pierwszym razem. Zamiast korzystać z kontroli kontroli jakości w celu znalezienia problemów po utworzeniu produktów, kompleksowe zarządzanie jakością rozpoczyna się na początku procesu. Na przykład, zamiast patrzeć na źle skonstruowane komputery, firmy będą statystować, używając do tego przedmiotu części najwyższej jakości. Każdy etap produkcji będzie miał poczucie jakości jako część procesu.
Wraz z upływem czasu zmieniają się wymagania i potrzeby konsumentów, podobnie zmieniają się produkty i procesy produkcyjne firmy. Firmy muszą mieć wyczucie rynku, aby słuchać konsumentów i wprowadzać zmiany jakości, które spełniają albo nowe wymagania konsumentów, albo postrzegane oczekiwania. Oferowanie wysokiej jakości towarów i usług może również wyznaczyć standard branżowy, dzięki czemu firma będzie liderem pod względem postrzegania przez konsumentów. Całkowite zarządzanie jakością i zadowolenie klienta często obejmują określone kroki, które pozwalają na uzyskanie opinii od klientów w celu sformułowania rekomendacji dla firmy.