Qual è la connessione tra la gestione della qualità totale e la soddisfazione del cliente?

La gestione della qualità totale e la soddisfazione del cliente hanno una connessione diretta perché un'azienda utilizza la prima per stabilire un rapporto positivo con i propri clienti. Invece di vendere un grande volume di beni di bassa qualità, la gestione della qualità totale tenta di aumentare la qualità del prodotto per migliorare le relazioni con i consumatori. In alcuni casi, l'attenzione al cliente è fondamentale per i costrutti di gestione della qualità totale. I consumatori hanno spesso esigenze diverse in termini di soddisfazione. Le aziende hanno bisogno di strumenti di gestione che soddisfino il maggior numero possibile di esigenze dei consumatori raggiungendo il maggior numero possibile di consumatori.

Negli affari, in genere è più difficile conquistare nuovi clienti piuttosto che mantenere la soddisfazione con quelli attuali. Non riuscire a ottenere bene beni o servizi la prima volta può danneggiare a lungo i rapporti con i consumatori di un'azienda. Le cattive e continue attività commerciali porteranno alla fine all'insoddisfazione dei consumatori e una cattiva reputazione tra i clienti. Una crescita eccessiva può anche portare a questo scenario. Le aziende che non possono mantenere sia la gestione della qualità totale che la soddisfazione del cliente durante la crescita allontaneranno i clienti dalla propria attività.

I clienti in genere hanno requisiti e aspettative di qualità percepite. I requisiti sono in genere diversi in base al tipo e al valore del prodotto. Ad esempio, un consumatore potrebbe desiderare un computer con requisiti hardware specifici per il completamento di attività specifiche. Questi requisiti rappresentano la necessità di base per il computer. Le aspettative di qualità percepite possono essere la convinzione che un marchio di computer sia migliore di un altro per qualsiasi motivo un consumatore abbia riguardo alla tecnologia.

Le aziende di successo si concentrano spesso sulla soddisfazione del cliente. La gestione della qualità totale e la soddisfazione del cliente iniziano con le cose giuste la prima volta. Anziché utilizzare le ispezioni di controllo qualità per individuare i problemi dopo la creazione dei prodotti, la gestione della qualità totale inizia all'inizio del processo. Ad esempio, anziché guardare i computer costruiti in modo inadeguato, le aziende eseguiranno le statistiche utilizzando le parti della massima qualità per l'articolo. Ogni fase della produzione avrà questo senso di qualità come parte del suo processo.

Poiché le esigenze e le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo, anche i prodotti e i processi produttivi di un'azienda cambieranno. Le aziende devono avere un acuto senso del mercato per ascoltare i consumatori e apportare cambiamenti di qualità che soddisfino le nuove esigenze dei consumatori o le aspettative percepite. Offrire beni e servizi di alta qualità può anche stabilire uno standard del settore, rendendo un'azienda leader nelle percezioni dei consumatori. La gestione della qualità totale e la soddisfazione del cliente spesso includono passaggi specifici che consentono il feedback dei clienti per formulare raccomandazioni per l'azienda.