総合品質管理と顧客満足度の関係は何ですか？

総合品質管理と顧客満足度は、前者を使用して顧客との積極的な関係を確立するため、直接的なつながりを持っています。大量の低品質の商品を販売するのではなく、総合品質管理は、消費者関係を高めるために製品の品質を向上させようとします。場合によっては、顧客の焦点は、品質管理の総構成要素の中心です。多くの場合、消費者は満足度の点で異なるニーズを持っています。企業は、できるだけ多くの消費者に到達しながら、できるだけ多くの消費者のニーズを満たす管理ツールを必要としています。

ビジネスでは、現在のクライアントに満足するのではなく、新しいクライアントを獲得することは通常困難です。初めて商品やサービスを正しく取得できないと、企業の消費者関係に長い間損傷を与える可能性があります。継続的な貧弱なビジネスオペレーションは、最終的に消費者の不満と顧客の間で評判が悪いことにつながります。過度の成長もこのシナナにつながる可能性がありますリオ。成長中に総合品質管理と顧客満足度の両方を維持できない企業は、顧客をビジネスから遠ざけます。

顧客は​​通常、要件と品質の期待を認識しています。通常、製品の種類と価値に基づいて要件が異なります。たとえば、消費者は、特定のタスクを完了するための特定のハードウェア要件を持つコンピューターを希望する場合があります。これらの要件は、コンピューターのベースニーズを表しています。質の高い期待は、消費者がテクノロジーに関して持っている理由であれば、あるコンピューターブランドが別のコンピューターブランドよりも優れているという信念である可能性があります。

成功した企業は、多くの場合、顧客満足度に極端に焦点を当てています。総合的な品質管理と顧客満足度は、最初に正しいことをすることから始まります。品質管理検査を使用して製品を作成した後に問題を探すのではなく、総合的な品質管理は、プロセスの開始時に始まります。たとえば、構築されていないコンピューターを見るのではなく、企業はアイテムに最高品質の部品を使用して統計します。各生産ステップは、そのプロセスの一部としてこの品質の感覚を持ちます。

消費者の要件とニーズが時間とともに変化するにつれて、企業の製品と製造プロセスも変化します。企業は、消費者に耳を傾け、新しい消費者の要件または認識される期待のいずれかを満たす品質を変更するために、鋭い市場感覚を持つ必要があります。高品質の商品やサービスを提供することも、業界標準を設定し、消費者の認識のリーダーになることができます。総合的な品質管理と顧客満足度には、多くの場合、顧客からのフィードバックがビジネスに推奨されることを可能にする特定の手順が含まれています。