総合品質管理と顧客満足度の関係は何ですか？

企業は顧客との良好な関係を確立するために前者を使用しているため、総合的な品質管理と顧客満足は直接的なつながりがあります。 低品質の商品を大量に販売するのではなく、総合品質管理は消費者との関係を強化するために製品の品質を高めようとします。 場合によっては、顧客重視が総合的な品質管理構造の中心になります。 多くの場合、消費者は満足度の点で異なるニーズを持っています。 企業は、できるだけ多くの消費者にリーチしながら、できるだけ多くの消費者のニーズを満たす管理ツールを必要としています。

ビジネスでは、通常、現在のクライアントに満足を維持するよりも、新しいクライアントに勝つことは困難です。 初めて商品やサービスを正しく入手できないと、企業の消費者との関係が長期間にわたって損なわれる可能性があります。 継続的な事業運営の不振は、最終的に消費者の不満と顧客間の評判の低下につながります。 過度の成長もこのシナリオにつながる可能性があります。 成長中に総合的な品質管理と顧客満足度の両方を維持できない企業は、顧客をそのビジネスから遠ざけます。

通常、顧客には要件があり、品質に対する期待があります。 通常、要件は製品の種類と価値に基づいて異なります。 たとえば、消費者は、特定のタスクを完了するための特定のハードウェア要件を備えたコンピューターを希望する場合があります。 これらの要件は、コンピューターの基本的なニーズを表しています。 期待される品質の期待は、消費者がテクノロジーに関して持つ何らかの理由で、あるコンピューターブランドが他のコンピューターブランドより優れているという信念かもしれません。

成功する企業は、多くの場合、顧客満足度に非常に重点を置いています。 総合的な品質管理と顧客満足度は、最初から正しいことを行うことから始まります。 品質管理検査を使用して製品を作成した後に問題を探すのではなく、プロセスの最初から総合的な品質管理を開始します。 たとえば、貧弱に構築されたコンピューターを見るのではなく、企業はアイテムに最高品質の部品を使用することでステータスを表示します。 各生産ステップには、そのプロセスの一部としてこのような品質の感覚があります。

消費者の要件とニーズは時間とともに変化するため、企業の製品と製造プロセスも変化します。 企業は、消費者の声に耳を傾け、新しい消費者の要求または認識される期待のいずれかを満たす品質変更を行うために、鋭い市場感覚を持たなければなりません。 高品質の商品とサービスを提供することも業界標準となり、企業は消費者の認識のリーダーになります。 総合的な品質管理と顧客満足度には、多くの場合、顧客からのフィードバックがビジネスに推奨されるようにする特定の手順が含まれます。