¿Cuál es la diferencia entre lealtad a la marca y equidad de marca?
Si bien la lealtad a la marca y el valor de la marca pueden estar inextricablemente conectados, existen algunas grandes diferencias entre los dos. La lealtad a la marca se refiere al deseo del consumidor de continuar comprando una marca específica de producto. Es la percepción del consumidor de una marca o nombre en particular, desarrollado a través de esfuerzos de publicidad y marketing. La comercialización de un alto valor de marca creará publicidad que atraiga, fomente y mantenga una relación continua entre los consumidores y el producto. Esta relación continua y percepción positiva crea lealtad de marca en la mente del consumidor. A las personas les gusta un producto en particular por muchas razones diferentes, y generalmente continúan comprando el producto si sigue haciendo lo que promete.
La lealtad a la marca es el resultado de una campaña efectiva de marketing o publicidad, o de buenas experiencias con un producto o marca en particular, y generalmente requiere mucho tiempo, a veces años, para desarrollarse. Hay muchas razones por las cuales los consumidores desarrollan lealtad a una marca en particular, incluida una conexión con alguna experiencia placentera o el uso de un producto o marca por generaciones anteriores en su familia. El largo proceso requiere experiencias positivas acumuladas durante un período prolongado de tiempo.
Los productores quieren que cada nuevo producto o marca alcance el valor de la marca. Los nuevos productos que los consumidores desconocen se introducen a través de una serie de planes de marketing trazados y a través de la publicidad. Una empresa puede pagar millones de dólares a una empresa de marketing para desarrollar la mejor y más atractiva personalidad para un nuevo producto. Lo hacen al encontrar los métodos más rentables para usar diferentes medios, como la televisión, la radio, la prensa y los medios en línea. Luego, una agencia de publicidad crea una campaña publicitaria diseñada para atraer a los consumidores a probar el nuevo producto y comenzar el proceso de desarrollo y valor de marca.
Tanto la lealtad a la marca como el valor de la marca se desarrollan por la percepción o experiencia del consumidor con una marca o por esfuerzos de marketing y publicidad cuidadosamente planificados y orquestados. Algunos productos utilizarán la lealtad del consumidor hacia una marca en particular para introducir o vender productos similares, con la esperanza de que la lealtad hacia una marca se transfiera a todos los demás productos dentro de esa marca. Sin embargo, la lealtad no siempre se puede comprar. Por ejemplo, la Ford Motor Company intentó utilizar la lealtad y el patrimonio de los consumidores existentes de Ford para vender automóviles Edsel a principios de la década de 1960, un plan que fracasó cuando los consumidores rechazaron el automóvil a pesar de los mejores esfuerzos de marketing y publicidad que el dinero podía comprar.