Wat is het verschil tussen merkloyaliteit en merkwaarde?
Hoewel merkloyaliteit en merkwaarde onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, zijn er enkele grote verschillen tussen de twee. Merkentrouw verwijst naar de wens van de consument om een specifiek productmerk te blijven kopen. Het is de perceptie van de consument van een bepaald merk of naam, ontwikkeld door reclame en marketinginspanningen. Marketing voor hoge merkwaarde creëert advertenties die de relatie tussen consumenten en het product aantrekt, bevordert en onderhoudt. Deze voortdurende relatie en positieve perceptie creëert merkentrouw in de geest van de consument. Mensen houden van een bepaald product om veel verschillende redenen, en ze blijven het product meestal kopen als het blijft doen wat het belooft.
Merkentrouw is het resultaat van een effectieve marketing- of reclamecampagne, of van goede ervaringen met een bepaald product of merk, en het vereist meestal veel tijd - soms jaren - om op te bouwen. Er zijn veel redenen waarom consumenten loyaliteit aan een bepaald merk ontwikkelen, waaronder een verband met een plezierige ervaring of het gebruik van een product of merk door vorige generaties in hun familie. Het lange proces vereist geaccumuleerde positieve ervaringen gedurende een langere periode.
Producenten willen dat elk nieuw product of merknaam merkwaarde bereikt. Nieuwe producten die de consument niet kent, worden geïntroduceerd via een reeks uitgestippelde marketingplannen en advertenties. Een bedrijf kan miljoenen dollars betalen aan een marketingbedrijf om de beste en meest aantrekkelijke persoonlijkheid voor een nieuw product te ontwikkelen. Ze doen dit door de meest kosteneffectieve methoden te vinden voor het gebruik van verschillende media, zoals televisie, radio, print en online verkooppunten. Vervolgens creëert een reclamebureau een advertentiecampagne die is ontworpen om consumenten te verleiden het nieuwe product te proberen en het proces van ontwikkeling en merkwaarde te starten.
Zowel merkloyaliteit als merkwaarde worden ontwikkeld door de perceptie of ervaring van een consument met een merk of door zorgvuldig geplande en georkestreerde marketing- en advertentie-inspanningen. Sommige producten zullen de loyaliteit van een consument aan een bepaald merk gebruiken om soortgelijke producten te introduceren of te verkopen, in de hoop dat loyaliteit aan één merk zal worden overgedragen aan alle andere producten binnen dat merk. Loyaliteit kan echter niet altijd worden gekocht. De Ford Motor Company probeerde bijvoorbeeld om de bestaande loyaliteit en het eigen vermogen van Ford te gebruiken om Edsel-auto's te verkopen in de vroege jaren zestig, een plan dat mislukte toen consumenten de auto verwierpen ondanks de beste marketing- en advertentie-inspanningen die geld kon kopen.