Jaký je rozdíl mezi věrností značky a vlastním kapitálem značky?
I když věrnost značce a vlastní kapitál mohou být neoddělitelně spjaty, mezi nimi jsou velké rozdíly. Loajalita ke značce znamená touhu spotřebitele pokračovat v nákupu konkrétní značky produktu. Jedná se o vnímání určité značky nebo jména spotřebitele, které bylo vyvinuto prostřednictvím reklamních a marketingových snah. Marketing s vysokou hodnotou značky vytvoří reklamu, která přitahuje, podporuje a udržuje trvalý vztah mezi spotřebiteli a produktem. Tento trvalý vztah a pozitivní vnímání vytváří v mysli spotřebitele věrnost značce. Lidé mají rádi určitý produkt z mnoha různých důvodů a obvykle jej i nadále kupují, pokud stále dělá to, co slibuje.
Loajalita ke značce je výsledkem účinné marketingové nebo reklamní kampaně nebo dobrých zkušeností s konkrétním produktem nebo značkou a její vybudování obvykle vyžaduje mnoho času - někdy i roky. Existuje mnoho důvodů, proč si zákazníci rozvíjejí loajalitu ke konkrétní značce, včetně spojení na některé příjemné zážitky nebo používání produktu nebo značky předchozí generací v jejich rodině. Dlouhý proces vyžaduje nashromážděné pozitivní zkušenosti po delší dobu.
Producenti požadují, aby každý nový produkt nebo značka dosáhli spravedlivosti značky. Nové produkty, které jsou pro spotřebitele neznámé, jsou představovány prostřednictvím řady zmapovaných marketingových plánů a prostřednictvím reklamy. Společnost může marketingové firmě zaplatit miliony dolarů za rozvoj nejlepší a nejatraktivnější osobnosti nového produktu. Dělají to tak, že najdou nákladově nejefektivnější způsoby používání různých médií, jako jsou televize, rádio, tisk a online prodejny. Dále reklamní agentura vytvoří reklamní kampaň, která má přilákat zákazníky, aby vyzkoušeli nový produkt a zahájili proces vývoje a spravedlnosti značky.
Loajalita ke značce a spravedlnost značky se vyvíjejí buď vnímáním nebo zkušeností spotřebitele se značkou, nebo prostřednictvím pečlivě naplánovaného a organizovaného marketingového a reklamního úsilí. Některé produkty použijí loajalitu spotřebitele k určité značce k zavedení nebo prodeji podobných produktů, přičemž doufají, že věrnost jedné značce bude převedena na všechny ostatní produkty v rámci této značky. Věrnost však nelze vždy zakoupit. Například společnost Ford Motor Company se pokusila využít existující loajalitu a spravedlnost zákazníků společnosti Ford k prodeji automobilů Edsel na začátku 60. let, což byl plán, který selhal, když spotřebitelé auto odmítli navzdory nejlepšímu marketingovému a reklamnímu úsilí, které si peníze mohly koupit.