Jaka jest różnica między lojalnością marki a kapitałem marki?
Chociaż lojalność wobec marki i jej własność mogą być nierozerwalnie związane, istnieją między nimi duże różnice. Lojalność wobec marki oznacza chęć konsumenta do kontynuowania zakupu określonej marki produktu. Jest to postrzeganie przez konsumenta konkretnej marki lub nazwy, opracowane poprzez działania reklamowe i marketingowe. Marketing na rzecz wysokiej wartości marki stworzy reklamę, która przyciąga, wspiera i utrzymuje stałe relacje między konsumentami a produktem. Ta ciągła relacja i pozytywne postrzeganie tworzy lojalność marki w umyśle konsumenta. Ludzie lubią dany produkt z wielu różnych powodów i zwykle kupują ten produkt, jeśli nadal robi to, co obiecuje.
Lojalność wobec marki jest wynikiem skutecznej kampanii marketingowej lub reklamowej lub dobrych doświadczeń z danym produktem lub marką i zazwyczaj wymaga dużo czasu - czasem lat - na zbudowanie. Istnieje wiele powodów, dla których konsumenci rozwijają lojalność wobec określonej marki, w tym związek z przyjemnymi doświadczeniami lub używanie produktu lub marki przez poprzednie pokolenia w ich rodzinie. Długi proces wymaga nagromadzonych pozytywnych doświadczeń przez dłuższy okres czasu.
Producenci chcą, aby każdy nowy produkt lub nazwa marki osiągnęły wartość marki. Nowe produkty, które są nieznane konsumentom, są wprowadzane za pośrednictwem szeregu mapowanych planów marketingowych i reklamy. Firma może wypłacić miliony dolarów firmie marketingowej, aby wypracować najlepszą i najbardziej atrakcyjną osobowość dla nowego produktu. Robią to, znajdując najbardziej opłacalne metody korzystania z różnych mediów, takich jak telewizja, radio, prasa i sklepy internetowe. Następnie agencja reklamowa tworzy kampanię reklamową, która ma zachęcić konsumentów do wypróbowania nowego produktu i rozpoczęcia procesu rozwoju i budowania marki.
Zarówno lojalność wobec marki, jak i jej własność budowane są przez postrzeganie przez konsumenta lub doświadczenie z marką lub poprzez starannie zaplanowane i odpowiednio zaplanowane działania marketingowe i reklamowe. Niektóre produkty wykorzystają lojalność konsumenta wobec konkretnej marki w celu wprowadzenia lub sprzedaży podobnych produktów, mając nadzieję, że lojalność wobec jednej marki zostanie przeniesiona na wszystkie inne produkty tej marki. LOYalty nie zawsze można jednak kupić. Na przykład firma Ford Motor Company próbowała wykorzystać istniejącą lojalność i kapitał własny Forda do sprzedaży samochodów Edsel na początku lat 60. XX wieku, który to plan się nie powiódł, gdy konsumenci odrzucili samochód pomimo najlepszych działań marketingowych i reklamowych, jakie można było kupić za pieniądze.