¿Qué es el proceso de gestión del rendimiento?
El proceso de gestión del rendimiento es un método de diseño de gestión para garantizar que la organización y todos sus componentes estén trabajando juntos para optimizar los objetivos de la organización. Los componentes de la organización incluyen departamentos, empleados, procesos, equipos y otros aspectos de una organización. Para lograr este diseño, el proceso de gestión del rendimiento debe abordar el rendimiento general de la organización junto con los componentes.
El proceso de gestión del desempeño requiere varias actividades continuas. Esto incluye identificar y priorizar objetivos, definir qué constituye el progreso hacia los objetivos, establecer estándares para medir los resultados y realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos. Otras actividades incluyen el intercambio de comentarios entre los componentes de la organización, la revisión periódica del progreso, el refuerzo de actividades eficaces orientadas a objetivos y la intervención para crear mejoras cuando sea necesario. El software de gestión del rendimiento empresarial es una herramienta de gestión del rendimiento que a menudo se utiliza para organizar los procesos de gestión del rendimiento.
Si bien las actividades en el proceso de gestión del rendimiento son similares a otros métodos de gestión, como la planificación estratégica y la gestión por objetivos, el proceso de gestión del rendimiento se centra en los resultados generales. Se da una gran importancia a la medición de resultados, el mantenimiento de comentarios continuos sobre los resultados y el desarrollo de planes para mejorar los resultados. Mientras que otros procesos de gestión a menudo se centran en los resultados mismos, este proceso otorga mayor importancia a los métodos utilizados para lograr resultados.
Los pasos en el proceso de gestión del rendimiento pueden variar de una organización a otra. La mayoría de los programas incluyen ciertas actividades centrales que trabajan desde el nivel más alto de la organización hasta los componentes más pequeños. El primer paso es revisar los objetivos generales de la organización y priorizar por cantidad, calidad, costo u oportunidad.
El siguiente paso es especificar qué objetivos se aplican a qué partes de los componentes de la organización. Una vez que los objetivos se identifican por componente, los objetivos deben evaluarse para garantizar que contribuyan al éxito de toda la organización. Los gerentes deben priorizar los objetivos de los componentes de la organización.
Una vez que se identifican los objetivos de toda la organización y los objetivos de sus componentes y las prioridades, los gerentes identificarán las medidas que deben tomarse para alcanzar los objetivos deseados. Luego establecerán estándares para identificar la calidad de los resultados de las actividades. Los gerentes deben determinar si las actividades orientadas a objetivos están por debajo de las expectativas, cumplen con las expectativas o exceden las expectativas. Una vez que se entiendan los objetivos y se identifiquen las medidas hacia el progreso, los gerentes crearán y documentarán un plan de desempeño. Este plan describirá los objetivos, las medidas y los estándares por los cuales se evaluará el éxito.
Con un plan completo, los gerentes llevarán a cabo una observación continua, medirán el desempeño y seguirán los resultados. La información se intercambiará con los componentes de la organización para garantizar la retroalimentación continua sobre el rendimiento. Se realizará una evaluación del desempeño o una revisión del desempeño para identificar y documentar la calidad de los resultados. Finalmente, los gerentes recompensarán el desempeño que cumpla o exceda las expectativas o intervendrán y alterarán las medidas que no hayan producido los resultados esperados. El proceso de evaluar el plan, alterar las medidas y recompensar el éxito continuará hasta que se hayan cumplido todos los objetivos del plan.