Hvad er performance management processen?
Performance management processen er en metode til ledelsesdesign for at sikre, at organisationen og alle dens komponenter arbejder sammen for at optimere organisationens mål. Organisationskomponenter inkluderer afdelinger, medarbejdere, processer, teams og andre aspekter af en organisation. For at opnå dette design skal performance management-processen adressere den samlede organisationspræstation sammen med komponenterne.
Performance management processen kræver flere igangværende aktiviteter. Dette inkluderer identificering og prioritering af mål, definition af, hvad der udgør fremskridt hen imod mål, fastsættelse af standarder for måling af resultater og sporing af fremskridt mod mål. Andre aktiviteter inkluderer udveksling af feedback mellem organisatoriske komponenter, regelmæssigt gennemgang af fremskridt, styrkelse af effektive målorienterede aktiviteter og indgreb for at skabe forbedringer, når det er nødvendigt. Business performance management software er et performance management værktøj, der ofte bruges til at organisere performance management processer.
Mens aktiviteterne i resultatstyringsprocessen ligner andre styringsmetoder, såsom strategisk planlægning og styring efter mål, fokuserer resultatstyringsprocessen på de samlede resultater. Stor betydning lægges på måling af resultater, opretholdelse af løbende feedback om resultater og udvikling af planer for at forbedre resultaterne. Mens andre administrationsprocesser ofte fokuserer på selve resultaterne, lægger denne proces større vægt på de metoder, der bruges til at opnå resultater.
Trinene i performance management processen kan variere fra en organisation til en anden. De fleste programmer inkluderer visse kerneaktiviteter, der arbejder fra det højeste niveau i organisationen og ned til de mindre komponenter. Det første trin er at gennemgå de overordnede organisatoriske mål og prioritere efter mængde, kvalitet, omkostninger eller aktualitet.
Det næste trin er at specificere, hvilke mål der gælder for hvilke dele af organisationens komponenter. Når målene er identificeret efter en komponent, skal målene evalueres for at sikre, at de bidrager til succes for hele organisationen. Ledere skal derefter prioritere målene for organisationens komponenter.
Når målene for hele organisationen og målene for dens komponenter er identificeret og prioriteter, vil ledere identificere foranstaltninger, der skal træffes mod de ønskede mål. De vil derefter sætte standarder for at identificere kvaliteten af aktiviteternes resultater. Ledere skal bestemme, om målorienterede aktiviteter er under forventningerne, opfylder forventningerne eller overstiger forventningerne. Når målene er forstået og målene mod fremskridt er identificeret, vil ledere oprette og dokumentere en præstationsplan. Denne plan skitserer målene, målene og standarderne, hvormed succes evalueres.
Med en komplet plan på plads, vil ledere gennemføre løbende observation, måle ydeevne og spore resultaterne. Informationen udveksles med organisatoriske komponenter for at sikre løbende feedback om ydeevne. Der gennemføres en evaluering af resultaterne eller en præstationsgennemgang for at identificere og dokumentere kvaliteten af resultaterne. Endelig vil ledere belønne ydeevne, der opfylder eller overgå forventningerne eller gribe ind og ændre foranstaltninger, der ikke har givet de forventede resultater. Processen med at evaluere planen, ændre foranstaltninger og belønne succes vil fortsætte, indtil alle mål i planen er nået.