Co to jest proces zarządzania wydajnością?
Proces zarządzania wydajnością to metoda projektowania zarządzania zapewniająca współpracę organizacji i wszystkich jej składników w celu optymalizacji celów organizacji. Komponenty organizacji obejmują działy, pracowników, procesy, zespoły i inne aspekty organizacji. Aby osiągnąć ten projekt, proces zarządzania wydajnością musi uwzględniać ogólną wydajność organizacji w połączeniu z komponentami.
Proces zarządzania wydajnością wymaga kilku bieżących działań. Obejmuje to identyfikowanie i ustalanie priorytetów celów, definiowanie postępów w osiąganiu celów, ustalanie standardów pomiaru wyników i śledzenie postępów w osiąganiu celów. Inne działania obejmują wymianę informacji zwrotnych między komponentami organizacyjnymi, regularne przeglądanie postępów, wzmacnianie skutecznych działań zorientowanych na cel oraz interweniowanie w celu wprowadzenia ulepszeń w razie potrzeby. Oprogramowanie do zarządzania wydajnością firmy to narzędzie do zarządzania wydajnością, które jest często używane do organizowania procesów zarządzania wydajnością.
Podczas gdy działania w procesie zarządzania wydajnością są podobne do innych metod zarządzania, takich jak planowanie strategiczne i zarządzanie według celów, proces zarządzania wydajnością koncentruje się na ogólnych wynikach. Ogromne znaczenie przywiązuje się do pomiaru wyników, utrzymywania bieżącej informacji zwrotnej na temat wyników oraz opracowywania planów poprawy wyników. Podczas gdy inne procesy zarządzania często koncentrują się na samych wynikach, proces ten kładzie większy nacisk na metody stosowane do osiągania wyników.
Kroki w procesie zarządzania wydajnością mogą się różnić w zależności od organizacji. Większość programów obejmuje pewne podstawowe działania, od najwyższego poziomu organizacji aż po mniejsze komponenty. Pierwszym krokiem jest przegląd ogólnych celów organizacyjnych i ustalenie priorytetów według ilości, jakości, kosztów lub terminowości.
Następnym krokiem jest określenie, które cele mają zastosowanie do poszczególnych części komponentów organizacji. Po zidentyfikowaniu celów według komponentu należy je ocenić, aby upewnić się, że przyczyniają się do sukcesu całej organizacji. Menedżerowie muszą następnie ustalić priorytety celów komponentów organizacji.
Po zidentyfikowaniu celów całej organizacji i celów jej komponentów oraz priorytetów menedżerowie określą środki, które należy podjąć w celu osiągnięcia pożądanych celów. Następnie ustalą standardy w celu określenia jakości wyników działań. Menedżerowie muszą ustalić, czy działania zorientowane na cel są poniżej oczekiwań, spełniają oczekiwania lub przekraczają oczekiwania. Po zrozumieniu celów i zidentyfikowaniu środków służących postępowi menedżerowie utworzą i udokumentują plan wydajności. Plan ten nakreśli cele, środki i standardy, według których oceniany będzie sukces.
Po wdrożeniu pełnego planu menedżerowie będą prowadzić bieżącą obserwację, mierzyć wydajność i śledzić wyniki. Informacje będą wymieniane z komponentami organizacyjnymi w celu zapewnienia bieżącej informacji zwrotnej na temat wydajności. Zostanie przeprowadzona ocena wyników lub przegląd wyników w celu określenia i udokumentowania jakości wyników. Wreszcie, menedżerowie nagradzają wyniki, które spełniają lub przekraczają oczekiwania, lub interweniują i zmieniają środki, które nie przyniosły oczekiwanych rezultatów. Proces oceny planu, zmiany środków i nagradzanie sukcesu będzie kontynuowany, dopóki wszystkie cele w planie nie zostaną osiągnięte.