¿Cuál es el papel de la ética en la comunicación empresarial?
El papel de la ética en la comunicación empresarial es la forma en que se aplican consideraciones éticas a las comunicaciones comerciales. La ética en la comunicación empresarial puede ser de la administración de la organización a los empleados, desde los empleados hasta los clientes y proveedores, o entre la organización en su conjunto y en el exterior. En este sentido, la comunicación empresarial puede verse desde las comunicaciones internas dentro del negocio, o se puede ver desde la perspectiva de la entidad comercial y el exterior.
En general, las organizaciones tienen métodos de comunicación con sus empleados o para difundir información a ellos. La comunicación dentro de una organización puede estructurarse de tal manera que la información puede fluir de arriba a abajo a través de varios canales, como el departamento de recursos humanos. La ética en la comunicación empresarial significa que la comunicación entre la gerencia y los empleados debe incluir la aplicación de estándares éticos DuriNg comunicación. Por ejemplo, la gerencia debe ser lo más clara posible en la forma en que tratan con sus empleados comunicándoles las razones de ciertas acciones y expectativas. Si la compañía ha declarado una gran ganancia, por ejemplo, la gerencia debe compartir el bono de manera equitativa entre los diversos empleados o comunicarse con ellos el motivo de no hacerlo.
La aplicación de la ética en la comunicación empresarial ofrece a los empleados un sentido de pertenencia y los alienta a ser más productivos. La gerencia en la organización también debe comunicar claramente a los empleados el tipo de estándares éticos que deben exhibir hacia entidades externas como clientes, proveedores y otras clases de personas que interactúan con el negocio. Esto incluye el tipo de instrucción que la gerencia ha dado a los empleados en la forma en que deben comunicarse con el customeRs. La comunicación en este sentido incluye lo que hacen y dicen, o no pueden decir o revelar a los clientes.
El uso de palabras ambiguas o la tergiversación deliberada de la verdadera situación de los eventos es parte de la ética en la comunicación empresarial. Algunas compañías expresan sus ofertas a los clientes de tal manera que los clientes no se den cuenta de que hay capturas ocultas en la oferta. Un ejemplo de esto es la oferta de una tasa de interés muy baja en una hipoteca por parte de un prestamista financiero, sin permitir que el cliente comprenda que las tasas de interés aumentarán en el futuro, o que la institución financiera puede cambiar los términos de reembolso.