¿Cuál es el papel de la ética en la comunicación empresarial?
El papel de la ética en la comunicación empresarial es la forma en que se aplican las consideraciones éticas a las comunicaciones comerciales. La ética en la comunicación empresarial puede ser desde la administración de la organización hasta los empleados, desde los empleados hasta los clientes y proveedores, o entre la organización en su conjunto y el exterior. En este sentido, la comunicación empresarial puede verse desde las comunicaciones internas dentro del negocio, o puede verse desde la perspectiva de la entidad comercial y del exterior.
En general, las organizaciones tienen métodos para comunicarse con sus empleados o para difundirles información. La comunicación dentro de una organización puede estructurarse de tal manera que la información pueda fluir de arriba a abajo a través de varios canales, como el departamento de recursos humanos. La ética en la comunicación empresarial significa que la comunicación entre la gerencia y los empleados debe incluir la aplicación de estándares éticos durante la comunicación. Por ejemplo, la administración debe ser lo más clara posible en la forma en que tratan a sus empleados al comunicarles las razones de ciertas acciones y expectativas. Si la empresa ha declarado una gran ganancia, por ejemplo, la gerencia debe compartir la bonificación de manera equitativa entre los distintos empleados o comunicarles el motivo por el que no lo hicieron.
La aplicación de la ética en la comunicación empresarial brinda a los empleados un sentido de pertenencia y los alienta a ser más productivos. La gerencia de la organización también debe comunicar claramente a los empleados el tipo de estándares éticos que deben exhibir hacia entidades externas como clientes, proveedores y otras clases de personas que interactúan con el negocio. Esto incluye el tipo de instrucción que la administración ha dado a los empleados sobre la forma en que deben comunicarse con los clientes. La comunicación en este sentido incluye lo que hacen y dicen, o no dicen o revelan a los clientes.
El uso de palabras ambiguas o la tergiversación deliberada de la verdadera situación de los eventos es parte de la ética en la comunicación empresarial. Algunas compañías expresan sus ofertas a los clientes de tal manera que los clientes no se dan cuenta de que hay ofertas ocultas en la oferta. Un ejemplo de esto es la oferta de un prestamista financiero de una tasa de interés muy baja sobre una hipoteca, sin dejar que el cliente comprenda que las tasas de interés subirán en el futuro o que la institución financiera puede cambiar los términos de reembolso.