Qual é o papel da ética na comunicação comercial?
O papel da ética na comunicação comercial é a maneira pela qual considerações éticas são aplicadas às comunicações comerciais. A ética na comunicação comercial pode ser da administração da organização aos funcionários, dos funcionários para os clientes e fornecedores, ou entre a organização como um todo e o exterior. Nesse sentido, a comunicação comercial pode ser vista das comunicações internas dentro dos negócios, ou pode ser vista da perspectiva da entidade comercial e do exterior.
Geralmente, as organizações têm métodos de comunicação com seus funcionários ou para disseminar informações a eles. A comunicação dentro de uma organização pode ser estruturada de forma que as informações possam fluir de cima para baixo através de vários canais, como o Departamento de Recursos Humanos. Ética em comunicação comercial significa que a comunicação entre a gerência e os funcionários deve incluir a aplicação de padrões éticos during comunicação. Por exemplo, a gerência deve ser o mais clara possível na maneira como lidam com seus funcionários, comunicando -lhes os motivos de certas ações e expectativas. Se a empresa declarou um grande lucro, por exemplo, a gerência deve compartilhar o bônus de maneira equitativa entre os vários funcionários ou comunicar a eles o motivo de não fazê -lo.
A aplicação da ética na comunicação comercial dá aos funcionários uma sensação de pertencimento e os incentiva a serem mais produtivos. A gerência na organização também deve se comunicar claramente aos funcionários o tipo de padrões éticos que eles devem exibir em entidades externas, como clientes, fornecedores e outras classes de pessoas que interagem com o negócio. Isso inclui o tipo de instrução que a gerência deu aos funcionários da maneira que devem se comunicar com o customrs. A comunicação nesse sentido inclui o que eles fazem e dizem, ou não dizem ou revelam aos clientes.
O uso de palavras ambíguas ou a deturpação deliberada da verdadeira situação dos eventos faz parte da ética na comunicação comercial. Algumas empresas formam suas ofertas aos clientes de tal maneira que os clientes não percebem que há capturas ocultas na oferta. Um exemplo disso é a oferta de uma taxa de juros muito baixa em uma hipoteca por um credor financeiro, sem deixar o cliente entender que as taxas de juros aumentarão no futuro ou que os termos de reembolso podem ser alterados pela instituição financeira.