Quel est le rôle de l'éthique dans la communication d'entreprise?
Le rôle de l'éthique dans la communication d'entreprise est la manière dont les considérations éthiques sont appliquées à la communication d'entreprise. L'éthique dans la communication d'entreprise peut aller de la direction de l'organisation aux employés, des employés aux clients et fournisseurs, ou entre l'organisation dans son ensemble et l'extérieur. En ce sens, la communication commerciale peut être vue à partir des communications internes au sein de l'entreprise ou du point de vue de l'entité commerciale et de l'extérieur.
En règle générale, les organisations disposent de méthodes pour communiquer avec leurs employés ou pour leur diffuser des informations. La communication au sein d'une organisation peut être structurée de manière à ce que l'information puisse circuler de haut en bas via plusieurs canaux, tels que le service des ressources humaines. L'éthique dans la communication d'entreprise signifie que la communication entre la direction et les employés doit inclure l'application de normes éthiques lors de la communication. Par exemple, la direction doit être aussi claire que possible dans la façon dont elle traite ses employés en leur communiquant les raisons de certaines actions et attentes. Par exemple, si l'entreprise a réalisé un bénéfice important, la direction doit partager le bonus de manière équitable entre les différents employés ou leur communiquer les raisons du refus.
L'application de l'éthique dans la communication d'entreprise donne aux employés un sentiment d'appartenance et les encourage à être plus productifs. Les membres de la direction de l’entreprise doivent également communiquer clairement aux employés le type de normes éthiques qu’ils doivent respecter envers des entités extérieures telles que les clients, les fournisseurs et d’autres catégories de personnes qui interagissent avec l’entreprise. Cela inclut le type d’instructions que la direction a données aux employés sur la manière dont ils doivent communiquer avec les clients. La communication dans ce sens inclut ce qu'ils font et disent, ou ne disent pas ou ne révèlent pas aux clients.
L’utilisation de mots ambigus ou la fausse représentation délibérée de la situation réelle des événements font partie de l’éthique dans la communication d’entreprise. Certaines entreprises formulent leurs offres aux clients de telle sorte que ceux-ci ne réalisent pas que leur offre comporte des captures cachées. Un exemple en est l’offre d’un prêteur financier à un taux d’intérêt très bas, sans que le client comprenne que les taux d’intérêt augmenteront à l’avenir ou que les conditions de remboursement peuvent être modifiées par l’institution financière.