Jaká je role etiky v obchodní komunikaci?

Role etiky v obchodní komunikaci je způsob, jakým jsou etické úvahy aplikovány na obchodní komunikaci. Etika v obchodní komunikaci může být od vedení organizace k zaměstnancům, od zaměstnanců k zákazníkům a dodavatelům nebo mezi organizací jako celek a vnější stranou. V tomto smyslu lze na obchodní komunikaci pohlížet z interní komunikace v rámci podniku, nebo z pohledu podnikatelského subjektu a z vnějšku.

Obecně mají organizace způsoby komunikace se svými zaměstnanci nebo šíření informací jim. Komunikace v rámci organizace může být strukturována takovým způsobem, že informace mohou proudit shora dolů skrz několik kanálů, jako je oddělení lidských zdrojů. Etika v obchodní komunikaci znamená, že komunikace mezi vedením a zaměstnanci musí zahrnovat aplikaci etických standardů během komunikace. Například vedení musí být co nejjasnější ve způsobu, jakým jednají se svými zaměstnanci tím, že jim sdělí důvody určitých akcí a očekávání. Pokud například společnost vykázala velký zisk, musí management sdílet bonus spravedlivým způsobem mezi různými zaměstnanci nebo mu sdělit důvod, proč tak neučinil.

Uplatňování etiky v obchodní komunikaci dává zaměstnancům pocit sounáležitosti a povzbuzuje je k vyšší produktivitě. Vedení v organizaci musí také jasně sdělit zaměstnancům typ etických standardů, které musí vykazovat vůči vnějším subjektům, jako jsou zákazníci, dodavatelé a další třídy lidí, kteří komunikují s obchodem. To zahrnuje typ pokynů, které vedení dalo zaměstnancům o způsobu, jakým musí komunikovat se zákazníky. Komunikace v tomto smyslu zahrnuje to, co dělají a říkají, nebo neříká nebo neodhalí zákazníkům.

Použití nejednoznačných slov nebo úmyslné zkreslení skutečné situace událostí je součástí etiky v obchodní komunikaci. Některé společnosti formulují své nabídky zákazníkům tak, že si neuvědomují, že v nabídce jsou skryté úlovky. Příkladem je nabídka velmi nízké úrokové sazby na hypotéku finančním věřitelem, aniž by zákazník věděl, že úrokové sazby v budoucnu vzroste, nebo že finanční instituce může změnit podmínky splácení.