Welche Rolle spielt Ethik in der Unternehmenskommunikation?
Die Rolle der Ethik in der Geschäftskommunikation ist die Art und Weise, wie ethische Überlegungen auf die Geschäftskommunikation angewendet werden. Ethik in der Geschäftskommunikation kann von der Leitung der Organisation an die Mitarbeiter, von den Mitarbeitern an die Kunden und Lieferanten oder zwischen der gesamten Organisation und der Außenwelt ausgehen. In diesem Sinne kann Geschäftskommunikation aus der internen Kommunikation innerhalb des Geschäfts oder aus der Perspektive der Geschäftseinheit und von außen betrachtet werden.
Im Allgemeinen verfügen Organisationen über Methoden zur Kommunikation mit ihren Mitarbeitern oder zur Weitergabe von Informationen an sie. Die Kommunikation innerhalb einer Organisation kann so strukturiert sein, dass die Informationen über mehrere Kanäle, wie z. B. die Personalabteilung, von oben nach unten fließen können. Ethik in der Geschäftskommunikation bedeutet, dass die Kommunikation zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern die Anwendung ethischer Standards während der Kommunikation beinhalten muss. So muss die Geschäftsleitung den Umgang mit ihren Mitarbeitern so klar wie möglich gestalten, indem sie ihnen die Gründe für bestimmte Handlungen und Erwartungen mitteilt. Hat das Unternehmen beispielsweise einen hohen Gewinn ausgewiesen, muss die Geschäftsführung den Bonus auf gerechte Weise auf die verschiedenen Mitarbeiter verteilen oder ihnen den Grund mitteilen, warum dies nicht der Fall ist.
Die Anwendung von Ethik in der Geschäftskommunikation verleiht den Mitarbeitern ein Zugehörigkeitsgefühl und ermutigt sie, produktiver zu sein. Das Management in der Organisation muss den Mitarbeitern auch klar mitteilen, welche ethischen Standards sie gegenüber externen Stellen wie Kunden, Lieferanten und anderen Personengruppen, die mit dem Unternehmen interagieren, anwenden müssen. Dies schließt die Art der Unterweisung ein, die die Geschäftsführung den Mitarbeitern in der Art und Weise erteilt hat, wie sie mit den Kunden kommunizieren müssen. Kommunikation in diesem Sinne beinhaltet, was sie tun und sagen oder was sie Kunden nicht sagen oder offenbaren.
Die Verwendung von mehrdeutigen Wörtern oder die absichtliche falsche Darstellung der tatsächlichen Situation von Ereignissen ist ein Teil der Ethik in der Geschäftskommunikation. Einige Unternehmen formulieren ihre Angebote gegenüber Kunden so, dass die Kunden nicht erkennen, dass das Angebot versteckte Fänge enthält. Ein Beispiel hierfür ist das Angebot eines sehr niedrigen Zinssatzes für eine Hypothek durch einen Finanzkreditgeber, ohne dass der Kunde versteht, dass die Zinssätze in Zukunft steigen werden oder dass die Rückzahlungsbedingungen vom Finanzinstitut geändert werden können.