¿Cuál es el papel de la cultura organizacional en la atención médica?
Parte de la psicología organizacional intenta abordar las culturas dentro de las organizaciones y cómo se forman y cambian. La cultura organizacional en el cuidado de la salud se forma a partir de actitudes, valores y comportamientos primarios y colectivos de los trabajadores en todos los niveles. Aunque existen subculturas dentro de las organizaciones de atención médica, la cultura en general afecta la calidad de la atención médica que reciben los pacientes debido a actitudes culturales hacia cosas como la limpieza, la puntualidad, el respeto y la dignidad. La cultura organizacional también afecta la capacidad de una organización para desempeñarse y ser financieramente viable. Si los trabajadores dentro de la cultura tienen una actitud conducente al bajo rendimiento y a cometer errores, entonces los pacientes y la propia organización se verán afectados negativamente.
La cultura organizacional varía entre las diferentes organizaciones y prácticas de atención médica. La cultura dentro de una organización es creada por las actitudes, creencias y comportamientos de las personas que trabajan dentro de ella. La cultura organizacional en salud no se puede ver ni medir, pero se puede experimentar observando y escuchando a las personas en el trabajo.
La idea de la cultura organizacional se puede medir por la medida colectiva en que los trabajadores están motivados, toman riesgos, se comunican y trabajan con otros. Se ve en las actitudes de los trabajadores hacia sus colegas y pacientes, y sus comportamientos positivos o negativos. La cultura organizacional en salud se puede describir como la personalidad colectiva, los valores y los comportamientos de los trabajadores dentro de una organización.
El papel de la cultura organizacional en la atención médica incluye la capacidad de crear un servicio de atención médica de calidad. Los trabajadores que tienen buenos valores personales sobre los aspectos que hacen que una buena atención médica exhiban naturalmente comportamientos laborales que conducen a una atención médica de calidad. Por ejemplo, un gerente que cree en la ética del cuidado centrado en la persona, cuidado que gira en torno a las necesidades del individuo en lugar de las necesidades de la organización, inculcará esos conceptos en los subordinados.
La atención médica de calidad también está influenciada por valores culturales como las actitudes de los trabajadores hacia el tratamiento de los pacientes, los tiempos de espera, la dignidad y el respeto. Si la cultura dentro de la organización es la del trabajo duro, la atención y el respeto, los pacientes sentirán los beneficios. Una cultura organizacional en la que se considere aceptable dejar a los pacientes esperando durante horas en condiciones insalubres producirá una atención médica muy deficiente.
Los recursos son generalmente escasos y ferozmente considerados en la atención médica, por lo tanto, una cultura de eficiencia, reducción de desechos y planificación financiera racionalizará los servicios, reduciendo costos. El desempeño general de las organizaciones de atención médica se ve afectado por su cultura organizacional. Las medidas como el número de pacientes tratados y las tasas de supervivencia se pueden mejorar con una cultura de trabajo duro, atención al detalle y eficiencia. Los gerentes pueden ayudar a fomentar una buena cultura organizacional ofreciendo recompensas y promociones, promoviendo el trabajo en equipo o la iniciativa individual, y teniendo una actitud positiva hacia el cambio y la mejora.