Qual é o papel da cultura organizacional na área da saúde?
Parte da psicologia organizacional tenta abordar as culturas dentro das organizações e como elas se formam e mudam. A cultura organizacional em saúde é formada a partir de atitudes, valores e comportamentos coletivos e superiores de trabalhadores de todos os níveis. Embora existam subculturas nas organizações de saúde, a cultura em geral afeta a qualidade dos pacientes que recebem devido a atitudes culturais em relação a limpeza, pontualidade, respeito e dignidade. A cultura organizacional também afeta a capacidade de uma organização executar e ser financeiramente viável. Se os trabalhadores da cultura adotarem uma atitude conducente ao desempenho insatisfatório e a cometer erros, os pacientes e a própria organização serão afetados negativamente.
A cultura organizacional varia entre diferentes organizações e práticas de saúde. A cultura dentro de uma organização é criada pelas atitudes, crenças e comportamentos das pessoas que trabalham dentro dela. A cultura organizacional em saúde não pode ser vista ou medida, mas pode ser vivenciada observando e ouvindo os indivíduos no trabalho.
Uma idéia da cultura organizacional pode ser avaliada pela extensão coletiva em que os trabalhadores são motivados, assumem riscos, se comunicam e trabalham com os outros. É visto nas atitudes dos trabalhadores em relação aos colegas e pacientes e em seus comportamentos positivos ou negativos. A cultura organizacional em saúde pode ser descrita como a personalidade coletiva, valores e comportamentos dos trabalhadores dentro de uma organização.
O papel da cultura organizacional na área da saúde inclui a capacidade de criar um serviço de saúde de qualidade. Os trabalhadores que têm bons valores pessoais sobre aspectos que proporcionam uma boa assistência à saúde exibem naturalmente comportamentos de trabalho conducentes a cuidados de saúde de qualidade. Por exemplo, um gerente que acredita no ethos do cuidado centrado na pessoa, cuidado que gira em torno das necessidades do indivíduo e não das necessidades da organização, incutirá esses conceitos nos subordinados.
Cuidados de saúde de qualidade também são influenciados por valores culturais, como atitudes dos trabalhadores em relação ao tratamento de pacientes, tempos de espera, dignidade e respeito. Se a cultura dentro da organização é de trabalho duro, cuidado e respeito, os pacientes sentirão os benefícios. Uma cultura organizacional em que é considerado aceitável deixar os pacientes esperando por horas em condições insalubres produzirá cuidados de saúde muito ruins.
Os recursos são geralmente escassos e fortemente disputados na área da saúde, portanto, uma cultura de eficiência, redução de resíduos e planejamento financeiro simplificará os serviços, reduzindo custos. O desempenho geral das organizações de saúde é afetado por sua cultura organizacional. Medidas como número de pacientes tratados e taxas de sobrevivência podem ser aprimoradas com uma cultura de trabalho árduo, atenção aos detalhes e eficiência. Os gerentes podem ajudar a promover uma boa cultura organizacional, oferecendo recompensas e promoções, promovendo o trabalho em equipe ou a iniciativa individual e tendo uma atitude positiva em relação à mudança e melhoria.