Quel est le rôle de la culture organisationnelle dans les soins de santé?
Une partie de la psychologie organisationnelle tente de prendre en compte les cultures au sein des organisations, ainsi que leur forme et leur évolution. La culture organisationnelle dans le secteur de la santé découle des attitudes, valeurs et comportements collectifs et dominants des travailleurs à tous les niveaux. Bien qu'il existe des sous-cultures au sein des organisations de soins de santé, la culture en général affecte la qualité des soins de santé que les patients reçoivent en raison d'attitudes culturelles vis-à-vis de la propreté, de la rapidité, du respect et de la dignité. La culture organisationnelle affecte également la capacité d'une organisation à être performante et à être financièrement viable. Si les travailleurs au sein de la culture ont une attitude favorable à la sous-performance et aux erreurs, alors les patients et l'organisation elle-même seront affectés négativement.
La culture organisationnelle varie selon les organisations et les pratiques de soins de santé. La culture au sein d'une organisation est créée par les attitudes, les croyances et les comportements des personnes qui y travaillent. La culture organisationnelle dans le secteur de la santé ne peut être ni vue ni mesurée, mais peut être vécue en regardant et en écoutant les individus au travail.
Une idée de la culture organisationnelle peut être mesurée par le degré collectif de motivation des travailleurs, de prise de risques, de communication et de travail avec les autres. Cela se voit dans l'attitude des travailleurs à l'égard de leurs collègues et des patients, ainsi que dans leurs comportements positifs ou négatifs. La culture organisationnelle dans le secteur de la santé peut être décrite comme la personnalité collective, les valeurs et les comportements des travailleurs au sein d’une organisation.
Le rôle de la culture organisationnelle dans le secteur de la santé comprend la capacité de créer un service de santé de qualité. Les travailleurs qui ont de bonnes valeurs personnelles sur les aspects qui rendent de bons soins de santé afficheront naturellement des comportements de travail propices à des soins de qualité. Par exemple, un gestionnaire qui croit en l’éthique des soins centrés sur la personne, qui s’articule autour des besoins de l’individu plutôt que des besoins de l’organisation, inculquera ces concepts aux subordonnés.
Des soins de qualité sont également influencés par des valeurs culturelles telles que l'attitude des travailleurs à l'égard du traitement des patients, les temps d'attente, la dignité et le respect. Si la culture au sein de l'organisation est celle du travail acharné, des soins et du respect, les patients en ressentiront les avantages. Une culture organisationnelle dans laquelle il est jugé acceptable de laisser les patients attendre des heures dans des conditions insalubres produira des soins de santé très médiocres.
Les ressources sont généralement rares et très disputées dans le secteur de la santé. Une culture d'efficacité, de réduction des déchets et de planification financière rationalisera donc les services et réduira les coûts. La performance globale des organisations de santé est influencée par leur culture organisationnelle. Des mesures telles que le nombre de patients traités et les taux de survie peuvent être améliorées grâce à une culture du travail acharné, à l'attention portée aux détails et à l'efficacité. Les gestionnaires peuvent aider à promouvoir une bonne culture organisationnelle en offrant des récompenses et des promotions, en encourageant le travail d'équipe ou l'initiative individuelle et en adoptant une attitude positive à l'égard du changement et de l'amélioration.