¿Qué es la mezcla de marketing de servicios?
La combinación de marketing de servicios es un concepto de marketing que tiene en cuenta todos los diferentes aspectos que entran en juego cuando se trata de comercializar un servicio al público. Los especialistas en marketing deben ajustar el enfoque de los diferentes elementos de la mezcla según el servicio que se venda y el mercado particular en el que habitan. Cuatro de los elementos de la mezcla, las llamadas "Cuatro P", que son producto, precio, lugar y promoción, son similares a la mezcla de comercialización del producto. Dado que el negocio de servicios es inherentemente diferente del negocio para aquellos que venden productos, la combinación de marketing de servicios agrega tres P más, personas, procesos y evidencia física, para dar a los vendedores de servicios las "Siete P" en las que deben enfocarse.
La comercialización de un producto y la comercialización de un servicio requieren dos escuelas de pensamiento diferentes. Esto se debe a que un servicio no proporciona ningún producto físico al consumidor. En cambio, el servicio prestado es más de una cosa intangible dada a los consumidores. Además, a menudo hay competencia en el mercado que ofrece el mismo servicio exacto al público. Estos son conceptos que los especialistas en marketing deben comprender para controlar la combinación de marketing de servicios.
Hay ciertos factores que la mezcla de marketing de servicios comparte con la mezcla de marketing de productos. En la industria de servicios, el producto es el servicio prestado, como lavar un automóvil o pagar los impuestos de alguien. El lugar es la ubicación donde se presta el servicio, que puede ser importante para los vendedores si su ubicación es beneficiosa para los negocios. La promoción se refiere a las medidas utilizadas para comercializar el servicio. Completando las cuatro P está el precio, que puede ser crucial en una industria donde muchos competidores ofrecen el mismo servicio.
Además de estas preocupaciones, otros tres factores son exclusivos de la combinación de marketing de servicios. Las personas son aquellos empleados que prestan el servicio y que a menudo interactúan con los consumidores. El proceso se refiere a la forma en que se presta el servicio, en términos de velocidad, eficiencia e impacto positivo en el consumidor. Finalmente, la evidencia física se puede definir aproximadamente como la experiencia que el consumidor tiene en el lugar donde se presta el servicio.
Eso le da a los especialistas en marketing un total de siete factores principales (las siete P) a tener en cuenta en la combinación de marketing de servicios. Todos estos elementos, y la importancia que se les atribuye, se pueden combinar para reflejar las fortalezas de la empresa en cuestión. Por ejemplo, una empresa puede prometer que la entrega rápida de pizza debe concentrarse en el proceso. Por el contrario, una compañía separada que se enorgullezca de la pizza con mejor sabor sería prudente enfocarse en el producto. Los especialistas en marketing pueden presupuestar según los elementos de la mezcla que les sean más útiles.