¿Cuál es la mezcla de marketing de servicio?
La mezcla de marketing de servicios es un concepto de marketing que factora en todos los diferentes aspectos que entran en juego al tratar de comercializar un servicio al público. Los especialistas en marketing deben ajustar el enfoque de diferentes elementos de la mezcla dependiendo del servicio que se venda y del mercado particular que habitan. Cuatro de los elementos de la mezcla, los llamados "cuatro P's", que son productos, precio, lugar y promoción, son similares a la mezcla de marketing de productos. Dado que el negocio de servicios es inherentemente diferente al negocio para aquellos que venden productos, la mezcla de marketing de servicios agrega tres P más, personas, procesos y evidencia física, para brindar a los vendedores de servicios las "Siete P" en las que deben enfocarse.
Marketing Un producto y comercializar un servicio requieren dos escuelas de pensamiento diferentes. Esto se debe a que un servicio no proporciona ningún producto físico al consumidor. En cambio, el servicio prestado es más una cosa intangible otorgada a los consumidores. Además, a menudo hay competenciaen el mercado que ofrece el mismo servicio exacto al público. Estos son conceptos que deben ser entendidos por los especialistas en marketing en control de la mezcla de marketing de servicios.
Hay ciertos factores que la mezcla de marketing de servicio comparte con la mezcla de marketing de productos. En la industria de servicios, el producto es el servicio prestado, como lavar un automóvil o hacer los impuestos de alguien. El lugar es el lugar donde se presta el servicio, que puede ser importante para los especialistas en marketing si su ubicación es beneficiosa para los negocios. La promoción se refiere a las medidas utilizadas para comercializar el servicio. Completar las cuatro P es el precio, lo que puede ser crucial en una industria donde muchos competidores ofrecen el mismo servicio.
Además de estas preocupaciones, otros tres factores son exclusivos de la mezcla de marketing de servicios. Las personas son aquellos empleados que prestan el servicio y, a menudo, interactúan con los consumidores. El proceso se refiere a la forma en que el serEl vicio se presenta, en términos de velocidad, eficiencia e impacto positivo en el consumidor. Finalmente, la evidencia física se puede definir aproximadamente como la experiencia que el consumidor tiene en el lugar donde se brinda el servicio.
Eso les da a los vendedores un total de siete factores principales, las siete P, a considerar en la mezcla de marketing de servicios. Todos estos elementos, y la importación, se pueden hacer malabares para reflejar las fortalezas de la empresa en cuestión. Por ejemplo, una empresa puede prometer que la entrega de pizza rápida debería concentrarse en el proceso. Por el contrario, una compañía separada que cuenta con la pizza de mejor sabor sería prudente centrarse en el producto. Los especialistas en marketing pueden presupuestar de acuerdo con los elementos de la mezcla que son más útiles para ellos.