Was ist der Service Marketing Mix?
Der Service-Marketing-Mix ist ein Marketing-Konzept, das alle Aspekte berücksichtigt, die bei der Vermarktung eines Service für die Öffentlichkeit eine Rolle spielen. Marketingfachleute müssen den Fokus der verschiedenen Elemente des Mix abhängig von der verkauften Dienstleistung und dem jeweiligen Markt, in dem sie tätig sind, anpassen. Vier der Elemente des Mixes, die sogenannten "Four P's", die Produkt, Preis, Ort und Werbung sind, ähneln dem Produktmarketing-Mix. Da das Servicegeschäft von Natur aus anders ist als das Geschäft mit dem Verkauf von Produkten, werden im Servicemarketing-Mix drei weitere Ps, Mitarbeiter, Prozesse und physische Beweise hinzugefügt, um Servicevermarktern die "Sieben Ps" zu bieten, auf die sie sich konzentrieren müssen.
Die Vermarktung eines Produkts und die Vermarktung einer Dienstleistung erfordern zwei unterschiedliche Denkrichtungen. Das liegt daran, dass ein Dienst dem Verbraucher kein physisches Produkt zur Verfügung stellt. Stattdessen handelt es sich bei der angebotenen Dienstleistung eher um eine immaterielle Sache, die den Verbrauchern angeboten wird. Darüber hinaus herrscht auf dem Markt häufig Wettbewerb, der der Öffentlichkeit den gleichen exakten Service bietet. Dies sind Konzepte, die von Marketingfachleuten verstanden werden müssen, die den Service-Marketing-Mix kontrollieren.
Es gibt bestimmte Faktoren, die der Service-Marketing-Mix mit dem Produkt-Marketing-Mix teilt. In der Dienstleistungsbranche ist das Produkt die erbrachte Dienstleistung, beispielsweise das Waschen eines Autos oder Steuern. Der Ort ist der Ort, an dem die Dienstleistung erbracht wird, was für Vermarkter wichtig sein kann, wenn ihr Standort für das Geschäft von Vorteil ist. Werbung bezieht sich auf die Maßnahmen zur Vermarktung des Dienstes. Abgerundet wird der Four P durch die Preisgestaltung, die in einer Branche, in der viele Wettbewerber den gleichen Service anbieten, von entscheidender Bedeutung sein kann.
Zusätzlich zu diesen Bedenken sind drei weitere Faktoren für den Service-Marketing-Mix einzigartig. Menschen sind diejenigen Mitarbeiter, die die Dienstleistung erbringen und häufig mit Verbrauchern interagieren. Prozess bezieht sich auf die Art und Weise, wie die Dienstleistung erbracht wird, und zwar in Bezug auf Geschwindigkeit, Effizienz und positive Auswirkungen auf den Verbraucher. Schließlich kann physischer Beweis grob als die Erfahrung definiert werden, die der Verbraucher am Ort der Leistungserbringung gemacht hat.
Das gibt Marketingfachleuten insgesamt sieben Hauptfaktoren - die sieben P -, die im Service-Marketing-Mix berücksichtigt werden müssen. All diese Elemente und der damit verbundene Import können aufeinander abgestimmt werden, um die Stärken des jeweiligen Unternehmens widerzuspiegeln. Zum Beispiel kann ein Unternehmen versprechen, dass eine schnelle Pizza-Lieferung sich auf den Prozess konzentrieren sollte. Im Gegensatz dazu sollte sich ein separates Unternehmen, das die am besten schmeckende Pizza anbietet, auf das Produkt konzentrieren. Marketingfachleute können nach den Elementen des Mixes budgetieren, die für sie am nützlichsten sind.