Was ist der Service -Marketing -Mix?
Der Service -Marketing -Mix ist ein Marketingkonzept, das in all den verschiedenen Aspekten, die zum Spielen kommen, bei dem Versuch, einen Service für die Öffentlichkeit zu vermarkten, ins Spiel kommen. Vermarkter müssen den Fokus verschiedener Elemente des Mix anpassen, abhängig vom verkauften Service und dem jeweiligen Markt, in dem sie leben. Vier der Elemente der Mischung, die sogenannten "vier Ps", die Produkt, Preis, Ort und Werbung sind, ähneln dem Produktmarketing-Mix. Da sich das Servicegeschäft von Natur aus vom Unternehmen für die Verkauf von Produkten unterscheidet, fügt der Service -Marketing -Mix drei weitere Ps, Personen, Prozess- und physische Beweise hinzu, um Service -Vermarktern die "sieben Ps" zu geben, auf die sie sich konzentrieren müssen. Das liegt daran, dass ein Service dem Verbraucher kein physisches Produkt zur Verfügung stellt. Stattdessen ist der erbrachte Service eher eine immaterielle Sache, die den Verbrauchern gegeben wird. Außerdem gibt es oft Konkurrenzauf dem Markt, der der Öffentlichkeit den gleichen Service bietet. Dies sind Konzepte, die von Vermarktern zur Kontrolle des Service -Marketing -Mixes verstanden werden müssen.
Es gibt bestimmte Faktoren, die der Service -Marketing -Mix mit dem Produktmarketing -Mix teilt. In der Dienstleistungsbranche ist das Produkt der Service, das erbracht wird, z. B. ein Auto zu waschen oder die Steuern einer Person zu erledigen. Der Ort ist der Ort, an dem der Service erbracht wird, was für Vermarkter wichtig sein kann, wenn ihr Standort für das Geschäft von Vorteil ist. Die Promotion bezieht sich auf die Maßnahmen zur Vermarktung des Dienstes. Abgerundet werden die vier Ps für die Preisgestaltung, die in einer Branche von entscheidender Bedeutung sein kann, in der viele Wettbewerber den gleichen Service anbieten.
Zusätzlich zu diesen Bedenken sind drei weitere Faktoren für den Service -Marketing -Mix einzigartig. Menschen sind diejenigen Mitarbeiter, die den Service leisten und oft mit den Verbrauchern interagieren. Prozess bezieht sich auf die Art der SerDas Vize wird in Bezug auf Geschwindigkeit, Effizienz und positive Auswirkungen auf den Verbraucher gerendert. Schließlich können physische Beweise ungefähr als die Erfahrung des Verbrauchers an dem Ort definiert werden, an dem der Service erbracht wird.
, damit Vermarkter insgesamt sieben Hauptfaktoren - die sieben Ps - im Service -Marketing -Mix berücksichtigen. Alle diese Elemente und die auf sie angebotene Einfuhr können in Jonglieren der Stärken des betreffenden Unternehmens widerspiegeln. Zum Beispiel kann ein Unternehmen eine schnelle Pizza -Lieferung versprechen, sollte sich auf den Prozess konzentrieren. Im Gegensatz dazu ist ein separates Unternehmen, das die beste schmeckende Pizza aufweist, ratsam, sich auf das Produkt zu konzentrieren. Vermarkter können gemäß den Elementen des Mixes budgetieren, die für sie am nützlichsten sind.