Vad är Service Marketing Mix?

Servicemarknadsföringsmixen är ett marknadsföringskoncept som faktorer i alla de olika aspekterna som spelar in när man försöker marknadsföra en tjänst för allmänheten. Marknadsförare måste justera fokus för olika element i mixen beroende på vilken tjänst som säljs och den specifika marknad de bor. Fyra av elementen i mixen, de så kallade "Four P's", som är produkt, pris, plats och marknadsföring, liknar produktmarknadsföringsmixen. Eftersom tjänsteverksamheten i sig är annorlunda än verksamheten för de som säljer produkter, lägger servicemarknadsföringsmixen ytterligare tre P: er, personer, processer och fysiska bevis för att ge servicemarknadsförare de "Sju P: er" som de måste fokusera på.

För att marknadsföra en produkt och marknadsföra en tjänst krävs två olika tankar. Det beror på att en tjänst inte tillhandahåller någon fysisk produkt till konsumenten. Istället är den tillhandahållna tjänsten mer en immateriell sak som ges till konsumenterna. Dessutom finns det ofta konkurrens på marknaden som erbjuder samma exakta tjänst för allmänheten. Dessa är begrepp som måste förstås av marknadsförare i kontrollen av tjänsten marknadsföring mix.

Det finns vissa faktorer som tjänstemarknadsföringsmixen delar med produktmarknadsföringsmixen. I servicebranschen är produkten den tjänst som tillhandahålls, som att tvätta en bil eller göra någons skatter. Platsen är den plats där tjänsten tillhandahålls, vilket kan vara viktigt för marknadsförare om deras plats är till nytta för företaget. Kampanj avser de åtgärder som används för att marknadsföra tjänsten. Att runda ut de fyra P: er är prissättning, vilket kan vara avgörande i en bransch där många konkurrenter erbjuder samma tjänst.

Utöver dessa problem är tre andra faktorer unika för tjänsten marknadsföring mix. Människor är de anställda som tillhandahåller tjänsten och ofta interagerar med konsumenterna. Process hänvisar till hur tjänsten tillhandahålls, vad gäller hastighet, effektivitet och positiv påverkan på konsumenten. Slutligen kan fysiska bevis grovt definieras som den upplevelse konsumenten har på den plats där tjänsten tillhandahålls.

Det ger marknadsförare totalt sju huvudfaktorer - de sju P: erna - att beakta i tjänsten marknadsföring mix. Alla dessa element, och importen som placeras på dem, kan jonglera för att återspegla styrkan hos det aktuella företaget. Till exempel kan ett företag lova att snabb pizzaleverans bör koncentrera sig på processen. Däremot skulle ett separat företag som skryter med den bästa smakpizzan vara klokt att fokusera på produkten. Marknadsförare kan budgetera enligt de delar av mixen som är mest användbara för dem.