Co je Service Marketing Mix?

Marketingový mix služeb je marketingový koncept, který zohledňuje všechny různé aspekty, které přicházejí do hry při pokusu o uvedení služby na trh pro veřejnost. Obchodníci musí upravit zaměření různých prvků mixu v závislosti na prodávané službě a konkrétním trhu, na kterém žijí. Čtyři z prvků mixu, tzv. „Čtyři P“, což je produkt, cena, místo a propagace, jsou podobné jako produktový marketingový mix. Protože obchod se službami je ze své podstaty odlišný od podnikání těch, kdo prodávají produkty, mix marketingu služeb přidává další tři P, lidi, proces a fyzické důkazy, aby obchodníkům se službami poskytl „Sedm P“, na které se musí zaměřit.

Marketing produktu a marketing služby vyžadují dvě různé myšlenkové školy. Je to proto, že služba neposkytuje spotřebiteli žádný fyzický produkt. Místo toho je poskytovaná služba spíše nehmotnou věcí poskytovanou spotřebitelům. Kromě toho na trhu často existuje konkurence, která nabízí stejnou přesnou službu veřejnosti. Toto jsou koncepty, které musí marketingoví pracovníci pochopit při kontrole marketingového mixu služeb.

Existují určité faktory, které marketingový mix služeb sdílí s marketingovým mixem produktů. V odvětví služeb je produkt poskytovanou službou, jako je mytí automobilu nebo daně někoho. Místem je místo, kde je služba poskytována, což může být pro obchodníky důležité, pokud je jejich umístění výhodné pro podnikání. Propagace se týká opatření používaných k uvedení služby na trh. Zaokrouhlování čtyř P je stanovení cen, což může být klíčové v odvětví, kde mnoho konkurentů nabízí stejné služby.

Kromě těchto obav jsou pro marketingový mix služeb jedinečné další tři faktory. Lidé jsou ti zaměstnanci, kteří poskytují služby a často komunikují se spotřebiteli. Proces se týká způsobu poskytování služby z hlediska rychlosti, účinnosti a pozitivního dopadu na spotřebitele. Konečně lze fyzický důkaz zhruba definovat jako zážitek, který má spotřebitel v místě, kde je služba poskytována.

To dává obchodníkům celkem sedm hlavních faktorů - sedm P -, které je třeba zvážit v marketingovém mixu služeb. Všechny tyto prvky a dovoz, který je na ně umístěn, lze žonglovat, aby odrážely silné stránky dané společnosti. Například společnost může slíbit, že rychlé dodání pizzy by se mělo soustředit na tento proces. Naproti tomu by byla moudrá zaměřit se na výrobek samostatná společnost, která se může pochlubit nejlépe chutnou pizzou. Obchodníci mohou rozpočet podle prvků kombinace, které jsou pro ně nejužitečnější.