Hvad er Service Marketing Mix?
Servicemarkedsføringskombinationen er et marketingkoncept, der indgår i alle de forskellige aspekter, der kommer i spil, når man prøver at markedsføre en service til offentligheden. Marketingfolk skal justere fokus for forskellige elementer i mixen afhængigt af den service, der sælges, og det særlige marked, de bor. Fire af elementerne i mixen, de såkaldte "Fire P'er", som er produkt, pris, sted og promovering, ligner produktmarkedsføringsmixen. Da servicevirksomheden i sagens natur er anderledes end forretningen for dem, der sælger produkter, tilføjer servicemarkedsføringsmixen yderligere tre P'er, mennesker, proces og fysiske beviser for at give servicemarkører de "syv P'er", som de skal fokusere på.
Markedsføring af et produkt og markedsføring af en service kræver to forskellige tanker. Det skyldes, at en service ikke leverer noget fysisk produkt til forbrugeren. I stedet er den leverede service mere af en immateriel ting, der gives til forbrugerne. Derudover er der ofte konkurrence på markedet, der tilbyder den samme nøjagtige service til offentligheden. Dette er koncepter, som marketingfolk skal forstå for at kontrollere mixen af service marketing.
Der er visse faktorer, som servicemarkedsføringsmixet deler med produktmarkedsføringsmiks. I servicebranchen er produktet den service, der leveres, såsom at vaske en bil eller udføre andres skatter. Stedet er det sted, hvor tjenesten leveres, hvilket kan være vigtigt for marketingfolk, hvis deres placering er gavnlig for erhvervslivet. Fremme henviser til de mål, der bruges til at markedsføre tjenesten. Afrunding af Four P'erne er prisfastsættelse, hvilket kan være afgørende i en branche, hvor mange konkurrenter tilbyder den samme service.
Ud over disse bekymringer er tre andre faktorer unikke for service-marketingmixen. Mennesker er de ansatte, der leverer tjenesten og ofte interagerer med forbrugerne. Process refererer til den måde, hvorpå tjenesten leveres, med hensyn til hastighed, effektivitet og positiv indvirkning på forbrugeren. Endelig kan fysiske bevis groft defineres som den oplevelse, forbrugeren har på det sted, hvor tjenesten leveres.
Det giver markedsførere i alt syv vigtige faktorer - de syv P'er - til at overveje i servicemarkedsføringsmixen. Alle disse elementer og importen placeret på dem kan jongleres for at afspejle styrkerne i det pågældende firma. For eksempel kan et firma love hurtig levering af pizzaer bør koncentrere sig om processen. I modsætning hertil ville et separat firma, der kan prale af den bedste smag pizza, være klogt at fokusere på produktet. Marketingfolk kan budgettere i henhold til de elementer i mixen, der er mest nyttige for dem.