Co to jest mix marketingowy usług?
Mieszanka marketingu usług jest koncepcją marketingową, która uwzględnia wszystkie różne aspekty, które wchodzą w grę, gdy próbuje się sprzedać usługę publicznie. Marketerzy muszą dostosować ukierunkowanie różnych elementów miksu w zależności od sprzedawanej usługi i konkretnego rynku, na którym mieszkają. Cztery elementy mixu, tak zwane „Four P's”, które są produktem, ceną, miejscem i promocją, są podobne do mixu marketingowego produktu. Ponieważ działalność usługowa z natury różni się od działalności dla sprzedawców produktów, mix usług marketingowych dodaje jeszcze trzy P, osoby, procesy i dowody fizyczne, aby dać marketerom usługowym „Siedem P”, na których muszą się skupić.
Marketing produktu i marketing usługi wymaga dwóch różnych szkół myślenia. Jest tak, ponieważ usługa nie zapewnia konsumentowi żadnego fizycznego produktu. Zamiast tego świadczona usługa jest raczej rzeczą niematerialną udzielaną konsumentom. Ponadto na rynku często występuje konkurencja, która oferuje taką samą dokładną usługę dla ogółu społeczeństwa. Są to koncepcje, które muszą być zrozumiane przez marketerów kontrolujących mix usług marketingowych.
Istnieją pewne czynniki, które mix marketingu usługowego łączy z mixem marketingu produktów. W branży usługowej produktem jest świadczona usługa, taka jak mycie samochodu lub płacenie podatków. Miejsce to lokalizacja świadczenia usługi, co może być ważne dla marketerów, jeśli ich lokalizacja jest korzystna dla biznesu. Promocja odnosi się do środków zastosowanych w celu sprzedaży usługi. Dopełnieniem Four P jest wycena, która może być kluczowa w branży, w której wielu konkurentów oferuje tę samą usługę.
Oprócz tych obaw, trzy inne czynniki są unikalne dla miksu marketingu usług. Ludzie to ci pracownicy, którzy świadczą usługę i często wchodzą w interakcje z konsumentami. Proces odnosi się do sposobu świadczenia usługi pod względem szybkości, wydajności i pozytywnego wpływu na konsumenta. Wreszcie, dowody fizyczne można z grubsza zdefiniować jako doświadczenie konsumenta w miejscu świadczenia usługi.
To daje marketerom w sumie siedem głównych czynników - siedem P - do rozważenia w miksie marketingu usług. Wszystkie te elementy i importowany na nich element można żonglować, aby odzwierciedlić mocne strony danego przedsiębiorstwa. Na przykład firma może obiecać, że szybka dostawa pizzy powinna skoncentrować się na procesie. Natomiast oddzielna firma, która może pochwalić się najlepiej smakującą pizzą, powinna skupić się na produkcie. Marketerzy mogą budżetować według elementów miksu, które są dla nich najbardziej przydatne.