Co to jest mix marketingu serwisowego?
Mieszanka marketingu serwisowego to koncepcja marketingowa, która wpływa na wszystkie różne aspekty, które wchodzą w grę, próbując sprzedawać usługę dla publiczności. Marketerzy muszą dostosować koncentrację różnych elementów mieszanki w zależności od sprzedawanej usługi i konkretnego rynku, który zamieszkują. Cztery elementy miksu, tak zwane „cztery P”, które są produktem, ceną, miejscem i promocją, są podobne do mieszanki marketingu produktów. Ponieważ firma usługowa jest z natury różna od firmy sprzedających produkty, miks marketingu serwisowego dodaje jeszcze trzy P, ludzi, proces i fizyczne dowody, aby dać marketerom usług „siedem p”, na których muszą się skupić.
Marketing produktu i marketing usługi wymagają dwóch różnych szkół myśli. Jest tak, ponieważ usługa nie zapewnia konsumentowi żadnego fizycznego produktu. Zamiast tego świadczona usługa jest bardziej niematerialną rzeczą przekazaną konsumentom. Ponadto często występuje konkurencjana rynku, który oferuje tę samą dokładną usługę dla społeczeństwa. Są to koncepcje, które marketerzy muszą rozumieć kontrolę nad serwisem marketingowym.
Istnieją pewne czynniki, które podziela miks marketingu serwisowego z mieszanką marketingu produktów. W branży usługowej produkt jest świadczoną usługą, taką jak mycie samochodu lub wykonywanie czyjejś podatków. Miejsce to miejsce, w którym świadczona jest usługa, co może być ważne dla marketerów, jeśli ich lokalizacja jest korzystna dla biznesu. Promocja odnosi się do środków wykorzystywanych do sprzedaży usługi. Uzupełnieniem czterech P to ceny, które mogą być kluczowe w branży, w której wielu konkurentów oferuje tę samą usługę.
Oprócz tych problemów trzy inne czynniki są unikalne dla serwisowego miksu marketingowego. Ludzie to pracownicy, którzy świadczą usługę i często wchodzą w interakcje z konsumentami. Proces odnosi się do sposobu SERWICE jest renderowany pod względem szybkości, wydajności i pozytywnego wpływu na konsumenta. Wreszcie, dowody fizyczne można z grubsza zdefiniować jako doświadczenie, które konsument ma w miejscu, w którym świadczona jest usługa.
Daje to marketerom w sumie siedem głównych czynników - siedem P - do rozważenia w serwisie marketingowym. Wszystkie te elementy i umieszczony na nich import można żonglować, aby odzwierciedlić mocne strony danej firmy. Na przykład firma może obiecać szybką dostawę pizzy, powinna skoncentrować się na procesie. Natomiast oddzielna firma, która może pochwalić się najlepiej smakującą pizzą, miałaby skoncentrować się na produkcie. Marketerzy mogą budżetować zgodnie z elementami mieszanki, które są dla nich najbardziej przydatne.