¿Qué es la satisfacción total del cliente?
La satisfacción total del cliente es una estrategia comercial destinada a garantizar que la experiencia general del cliente sea buena, además de proporcionar un producto o servicio de calidad. Esto es particularmente importante cuando los competidores ofrecen productos o servicios similares o idénticos a precios similares. El negocio que puede proporcionar la mejor experiencia general probablemente será más exitoso que los demás simplemente porque los clientes encuentran que la realización de negocios allí es más satisfactoria en general. La adopción de la satisfacción del cliente como objetivo comercial principal a veces puede ser costoso y difícil, pero es probable que hacerlo valga la pena con el tiempo.
Una empresa debe, en primer lugar, ofrecer un buen producto o servicio si se debe lograr una satisfacción total del cliente. Incluso si el cliente se trata bien y tiene una experiencia positiva general de compra del producto o servicio, probablemente no recomendará ni regrese al negocio si el producto no es satisfactorio. Un negocio debe, simplemente, ser bueno para proporcionar elEl producto o servicio que ofrece o los clientes no estarán satisfechos en general.
El enfoque en los clientes es otro elemento importante, ya que un cliente que es reconocido, bien cuidado y respetado probablemente tendrá una mejor experiencia. El mal servicio en forma de enfoque excesivo en las ganancias o la eficiencia sobre preocupación por el cliente puede socavar los intentos de lograr la satisfacción del cliente, incluso cuando se ofrece un buen producto o servicio. Un cliente que siente que un negocio solo se preocupa por el dinero y que no le preocupa que no esté completamente satisfecho.
En muchos casos, la satisfacción total del cliente es una preocupación incluso después de que el cliente compra un producto o servicio. Algunos servicios, como Internet o servicio telefónico, se mantienen durante un período de tiempo. Además, los productos pueden dejar de funcionar correctamente, o un cliente puede tener preguntas sobre cómo usar un producto. Empresas thaEs mucho más probable que ofrezca un soporte oportuno, útil y respetuoso que genere la satisfacción del cliente que las empresas que no ofrecen soporte después de una compra.
puede, a veces, ser difícil para el propietario de un negocio saber con precisión lo que provoca la satisfacción total del cliente. En tales casos, muchas empresas solicitan comentarios de los clientes a través de encuestas o en conversaciones con los gerentes. Hacerlo tiene un doble propósito: permite al cliente proporcionar comentarios valiosos que pueden usarse para mejorar la experiencia general del cliente, y solicitar dichos comentarios también le dice al cliente que el negocio está, de hecho, preocupado por sus necesidades y opiniones.
.