総顧客満足度とは何ですか？

総顧客満足度は、高品質の製品またはサービスを提供することに加えて、顧客体験全体が良好であることを保証することを目的としたビジネス戦略です。 これは、競合他社が類似または同一の製品またはサービスを類似の価格で提供する場合に特に重要です。 顧客がそこで全体的に満足のいくビジネスを行うことができるという理由だけで、最高の全体的なエクスペリエンスを提供できるビジネスは、他のビジネスよりも成功する可能性が高いでしょう。 顧客満足度を主要なビジネス目標として採用することは、時には費用がかかり困難な場合がありますが、そうすることは時間の経過とともに報われる可能性があります。

顧客満足度全体を達成するためには、ビジネスはまず第一に、優れた製品またはサービスを提供する必要があります。 顧客がよく扱われ、製品またはサービスを購入する全体的な肯定的な経験を持っている場合でも、製品が満足のいくものでない場合、おそらく彼はビジネスを推奨したり戻ったりしません。 ビジネスは、非常に単純に、提供する製品またはサービスの提供に優れていなければなりません。さもないと、顧客は全体的に満足しません。

顧客に焦点を当てることも、重要な要素です。認知され、よく世話され、尊敬されている顧客は、より良い経験をする可能性が高いからです。 利益に過度に焦点を当てた形での貧弱なサービスや、顧客に対する懸念よりも効率が悪いと、たとえ優れた製品やサービスが提供されたとしても、顧客満足を達成しようとする試みが損なわれます。 ビジネスはお金だけに関心があり、彼に関心がないと感じている顧客は、おそらく完全に満足しないでしょう。

多くの場合、顧客が製品またはサービスを購入した後でも、顧客満足度全体が懸念事項です。 インターネットや電話サービスなどの一部のサービスは、一定期間維持されます。 さらに、製品が正常に動作しなくなる場合や、製品の使用方法についてお客様から質問がある場合があります。 タイムリーで役立つ、敬意を表するサポートを提供する企業は、購入後にサポートを提供しない企業よりも顧客満足度を高める可能性が高くなります。

事業主にとっては、顧客満足度全体をもたらすものを正確に知ることは困難な場合があります。 このような場合、多くの企業は、調査またはマネージャーとの会話を通じて顧客からのフィードバックを求めます。 そうすることには2つの目的があります：顧客が全体的な顧客体験を改善するために使用できる貴重なフィードバックを提供することを可能にします。