총 고객 만족은 무엇입니까?

총 고객 만족은 양질의 제품이나 서비스를 제공 할뿐만 아니라 전반적인 고객 경험이 양호하도록하기위한 비즈니스 전략입니다. 이것은 경쟁 업체가 유사한 가격으로 유사하거나 동일한 제품 또는 서비스를 제공 할 때 특히 중요합니다. 최고의 전반적인 경험을 제공 할 수있는 비즈니스는 고객이 전반적으로 만족스러운 비즈니스를 수행하기 때문에 다른 경험보다 더 성공적 일 것입니다. 기본 비즈니스 목표로 고객 만족을 채택하는 것은 때때로 비용이 많이 들고 어려울 수 있지만, 그렇게하는 것은 시간이 지남에 따라 돈을 지불 할 가능성이 높습니다.

비즈니스는 먼저 총 고객 만족을 달성하려면 좋은 제품이나 서비스를 제공해야합니다. 고객이 잘 대우 받고 제품이나 서비스를 구매하는 전반적인 긍정적 인 경험을 가지고 있더라도 제품이 만족스럽지 않으면 비즈니스에 반환하지 않을 것입니다. 사업은 간단히 말해서제공하는 제품 또는 서비스 또는 고객이 전반적으로 만족하지 않을 것입니다.

고객에 대한 초점은 또 다른 중요한 요소입니다. 인정 받고 잘 돌보고 존중받는 고객이 더 나은 경험을 가질 수 있기 때문에 더 중요한 요소입니다. 고객에 대한 우려에 대한 이익 또는 효율성에 대한 과도한 초점의 형태로 서비스는 우수한 제품이나 서비스가 제공되는 경우에도 고객 만족을 달성하려는 시도를 약화시킬 수 있습니다. 비즈니스가 돈에 대해서만 관심을 갖고 그에게 걱정하지 않는다고 생각하는 고객은 완전히 만족하지 않을 것입니다.

대부분의 경우 고객 만족도는 고객이 제품이나 서비스를 구매 한 후에도 우려입니다. 인터넷이나 전화 서비스와 같은 일부 서비스는 일정 기간 동안 지속됩니다. 또한 제품은 제대로 작동을 중단하거나 고객이 제품 사용 방법에 대한 질문이있을 수 있습니다. 사업T 구매 후 지원을 제공하지 않는 비즈니스보다 적시에 도움이되고 존중하는 지원을 제공 할 가능성이 훨씬 높습니다.

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때때로 비즈니스 소유자가 총 고객 만족도에 대해 무엇을 가져 오는지 정확하게 알기가 어려울 수 있습니다. 그러한 경우 많은 기업들이 설문 조사를 통해 또는 관리자와의 대화를 통해 고객 피드백을 요구합니다. 그렇게하는 것은 두 가지 목적으로 제공됩니다. 고객이 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 사용할 수있는 귀중한 피드백을 제공 할 수 있으며 그러한 피드백을 요청하는 것도 고객에게 비즈니스가 실제로 그의 요구와 의견에 대해 우려하고 있음을 알려줍니다.

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