총 고객 만족도는 무엇입니까?

총 고객 만족은 양질의 제품이나 서비스를 제공 할뿐만 아니라 전반적인 고객 경험을 보장하기위한 비즈니스 전략입니다. 경쟁 업체가 비슷한 가격으로 유사하거나 동일한 제품이나 서비스를 제공 할 때 특히 중요합니다. 최고의 경험을 제공 할 수있는 비즈니스는 단순히 고객이 전체적으로 만족스러운 비즈니스를 수행하기 때문에 다른 비즈니스보다 더 성공적 일 것입니다. 고객 만족을 기본 비즈니스 목표로 채택하는 것은 때때로 비용이 많이 들고 어려울 수 있지만 그렇게하는 것은 시간이 지남에 따라 보상을받을 수 있습니다.

고객은 총체적인 고객 만족을 달성하려면 우선 우수한 제품이나 서비스를 제공해야합니다. 고객이 잘 대우 받고 제품이나 서비스를 구매 한 전체적인 긍정적 인 경험이 있어도 제품이 만족스럽지 않으면 비즈니스를 추천하거나 회사로 돌아 오지 않을 것입니다. 비즈니스는 제공하는 제품이나 서비스를 제공하는 데 능숙해야합니다. 그렇지 않으면 고객이 전반적으로 만족하지 않습니다.

고객에 대한 관심은 또 하나의 중요한 요소입니다. 인정을 받고 잘 돌보고 존중하는 고객이 더 나은 경험을 할 수 있기 때문입니다. 고객에 대한 우려보다 이익이나 효율성에 지나치게 중점을 둔 서비스가 좋지 않은 경우, 우수한 제품이나 서비스가 제공되는 경우에도 고객 만족을 달성하려는 시도가 훼손 될 수 있습니다. 사업이 돈에만 관심이 있고 그에 대해 걱정하지 않는다고 생각하는 고객은 완전히 만족하지 못할 것입니다.

많은 경우, 고객이 제품이나 서비스를 구매 한 후에도 총 고객 만족이 문제입니다. 인터넷이나 전화 서비스와 같은 일부 서비스는 일정 기간 동안 유지됩니다. 또한 제품이 제대로 작동하지 않거나 고객이 제품 사용 방법에 대해 질문 할 수 있습니다. 시기 적절하고 도움이되고 정중 한 지원을 제공하는 비즈니스는 구매 후 지원을 제공하지 않는 비즈니스보다 고객 만족도를 높일 가능성이 훨씬 높습니다.

때로는 비즈니스 소유자가 총체적인 고객 만족을 가져 오는 것을 정확히 아는 것이 어려울 수 있습니다. 이러한 경우, 많은 기업들이 설문 조사 또는 관리자와의 대화를 통해 고객 피드백을 요구합니다. 이를 통해 고객은 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수있는 귀중한 피드백을 제공 할 수 있으며 이러한 피드백을 요청하면 비즈니스가 실제로 그의 요구와 의견에 관심이 있음을 고객에게 알릴 수 있습니다.