Was ist die absolute Kundenzufriedenheit?
Die totale Kundenzufriedenheit ist eine Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis insgesamt gut ist und zusätzlich ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung bereitgestellt wird. Dies ist besonders wichtig, wenn Wettbewerber ähnliche oder identische Produkte oder Dienstleistungen zu ähnlichen Preisen anbieten. Das Unternehmen, das die beste Gesamterfahrung liefern kann, wird wahrscheinlich erfolgreicher sein als die anderen, nur weil Kunden die Geschäftsführung dort insgesamt zufriedenstellender finden. Die Kundenzufriedenheit als primäres Geschäftsziel festzulegen, kann manchmal kostspielig und schwierig sein, aber dies zahlt sich mit der Zeit wahrscheinlich aus.
Ein Unternehmen muss in erster Linie ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbieten, um die vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Selbst wenn der Kunde gut behandelt wird und insgesamt positive Erfahrungen mit dem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung hat, wird er das Geschäft wahrscheinlich nicht empfehlen oder wieder aufnehmen, wenn das Produkt nicht zufriedenstellend ist. Ein Unternehmen muss ganz einfach gut darin sein, das Produkt oder die Dienstleistung anzubieten, die es anbietet, oder die Kunden werden insgesamt nicht zufrieden sein.
Die Kundenorientierung ist ein weiteres wichtiges Element, da ein Kunde, der anerkannt, gut betreut und respektiert wird, wahrscheinlich eine bessere Erfahrung hat. Ein schlechter Service in Form einer übermäßigen Fokussierung auf Gewinne oder Effizienz im Hinblick auf die Sorge um den Kunden kann Versuche, Kundenzufriedenheit zu erzielen, untergraben, selbst wenn ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung angeboten wird. Ein Kunde, der der Meinung ist, dass sich ein Unternehmen nur um das Geld kümmert und sich nicht um ihn kümmert, wird wahrscheinlich nicht vollständig zufrieden sein.
In vielen Fällen ist die vollständige Kundenzufriedenheit ein Problem, selbst nachdem der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat. Einige Dienste, z. B. Internet- oder Telefondienste, werden über einen bestimmten Zeitraum aufrechterhalten. Darüber hinaus funktionieren Produkte möglicherweise nicht mehr ordnungsgemäß, oder ein Kunde hat möglicherweise Fragen zur Verwendung eines Produkts. Unternehmen, die zeitnahen, hilfreichen und respektvollen Support anbieten, sorgen mit größerer Wahrscheinlichkeit für Kundenzufriedenheit als Unternehmen, die nach dem Kauf keinen Support anbieten.
Es kann für einen Geschäftsinhaber manchmal schwierig sein, genau zu wissen, was die vollständige Kundenzufriedenheit bewirkt. In solchen Fällen bitten viele Unternehmen um Kundenfeedback durch Umfragen oder in Gesprächen mit Managern. Dies dient zweierlei Zwecken: Der Kunde kann wertvolles Feedback abgeben, das zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses verwendet werden kann. Wenn er um ein solches Feedback bittet, wird dem Kunden auch mitgeteilt, dass das Unternehmen in der Tat über seine Bedürfnisse und Meinungen besorgt ist.